第两百九十章(第 3/4 页)

    谷昗

    需求管理基础建设的另外一个方面是缺乏需求管理的描述框架。这个描述框架有两层含义。

    第一层含义是在企业各个部分的人进行关于需求的沟通的时候，这些沟通应该是结构化的。

    这种结构化是以一定的范式、流程、顺序进行的会议、文档、邮件。

    这些范式、流程、顺序所形成的结构应该是管理实践逐渐积累起来，由沟通双方约定的，每次沟通的都遵照的。比如写一个商业计划书包含细分市场分析、客户价值分析、团队、商业模式等内容遵循一定的格式以一定顺序和逻辑展现出来。

    第二层含义指的是需求本身应该是结构化的。这种结构化指的是需求应该按照mece原则进行多重分类，同时需求也应该被分层管理，不同需求应该被分配不同的实现时间，也就是说需求应该被分类、分层、分期。

    它们是功能性需求还是非功能性需求？是业务需求还是系统需求？是短期的还是长期的？区分这些可以帮助我们更好的理解和管理需求。

    在企业的需求管理中一些激进的管理者认为顾客需求是可以被创造的。

    这种观点的持有者认为顾客其实不知道自己需要什么样的产品，只有当天才们把产品创造出来，顾客才会惊讶的发现：“这正是我想要的！”。

    并且还强调：“苹果不是调研出来的”，在这种观念的驱动下，企业更加有理由不进行系统的需求管理。这种观点的问题在于以偏概全，拿个别成功例子当作普适真理。

    所以研究失败者的案例要比成功者的案例更加有价值。

    失败的原因是明确的，总结的时候是谦卑的；从成功中总结来的成功学多半带有非常明显的归因谬误。

    成功学老师都是尴尬的，成功的人不会为了小小的课程钱就去当干体力活的讲师。即使有成功的人讲述成功学——比如老马，可以肯定的是学老马的成功学也成不了第二个马云。

    即使是天才如乔布斯也有lisa、apple tv机顶盒等多款失败的作品。

    在鼎鼎大名的iphone问世之前，2005年乔布斯发售itunes phone也以失败告终。后期人们看到的是iphone的成功，把前期乔布斯失败的种种产品都丢到故纸堆里面去了。

    另外一种认为需求是被创造的论调的人认为：需求是由技术推动的。胶片和传统相机被发明之前，没有照相的需求；数码技术出现之前，就没有数码相机的需求。无论那个时代，人类都有记录现实的需求，胶片和传统相机被发明之前，人类使用画画满足需求；数码技术出现之前，人力使用光学相机和胶卷满足需求。

    需求像是一条伴随人类始终的长河，各种技术都会是这条长河的一段。

    当一种全新的技术成熟后，它会代替前一种技术来继续满足人类的需求。所以需求无法创造，我们只能创造性满足需求。

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