第二章：说话就要说到位（1）(第 4/4 页)

    ·利用社会背景

    讲话是一种社会现象，它存在于社会之中，服务于社会活动。

    人们在一定的社会文化中使用语言，社会文化历史等因素又渗透在语言之中，制约着语言的运用。

    社会文化背景情境，指社会场合，包括时间、地点、场合、气氛、事件背景、人事关系等。

    文化环境指一个民族在自己的历史发展中形成的独特的风格与传统。

    讲话时要善于运用这种社会大环境。

    解放前夕，陈毅同志在一次报告中说：“我们有充分的信心可以预见，解放全中国已经不需要太长的时间了！解放上海，更是指日可待！（台下爆发出雷鸣般的掌声）过不了几天（用生硬的上海话），阿拉这些土八路就可以到上海白相白相了！”

    台下充满一片笑声。

    切情切境，是成功讲话的重要条件。

    陈毅元帅对当时报告的场景氛围的辩证运用，打破风格的表面统一，从而很好地适应了“行将进入上海”这一题旨情境，既出语幽默，又鼓舞人心，效果很好。

    还有一些虽然不属于大的社会环境，诸如地点、实物，但它们一旦附属于某种社会力量所能施加影响的范围时，它就成了社会环境。

    例如在国家级的外交谈判中，地点的选择是一个很敏感的问题，通常的处理方法是在谈判双方的领土上轮换举行，或者选择第三国作为谈判地点。

    为什么这个问题会成为一个重要而敏感的问题？

    人们都有这样的体会，在朋友家里说话，总有一种客人心态，说话也总是显得拘谨一些，可在自己家里接待朋友，就无拘无束了。

    这种主人心态，就自然形成了一种优势，人们把它叫做“居家优势”。

    以上是小地点形成社会大环境，有时地点的改变也可形成不同的小环境，从而有利于解决不同的问题，发表有针对性的讲话，例如有些领导发现问题，往往请下属到自己办公室谈话。

    办公室是上级办公的地方，下属来到这里，很容易联想到上下级关系，于是便产生了一种“必须服从”的心态。

    这样，本来是对等的谈话，因为地点这一特殊社会环境的参与，就有利于一方，使对等的双方，变成主动与被动的两方。

    主动一方便有一种“居高临下”的势头（当然这只是一种心理差异，绝不是“以势压人”）。

    以此类推，如果顾客与营业员发生纠纷，经理应巧妙地把顾客诱导进自己势力所能影响的范围--经理办公室。

    这样既可以避免事态的扩大，也可以使这位顾客与围观者隔绝，避免接受人群中一些不良反应而进一步增强不满情绪。

    所以，经理室实际上成了一个有利于处理问题的小社会环境。

    反之，如果为了加强联络，增进信任和友谊，领导人员则应走出“领导效应区”，到职工宿舍、食堂、俱乐部等地区去，便于放开话题，无拘无束。

    这类非语言因素，有时正像看不见的磁场，有着极其强大的特殊效应。

    可见利用合适的社会背景发表讲话，可明显提高说话效果，这就要求我们有敏锐的思维和具有穿透力的眼光，洞悉社会大背景，并擅于利用眼前的实物、身处的地点营造有利于自己讲话的环境。

    ·利用自然情景

    讲话时也要注意对何时何地等自然情景的运用。

    自然情景语境则专指交际的时间、地点、场合。

    例如，人家办喜事，你便不能谈令人丧气的话题；人家悲痛时，应忌谈逗乐的话题。

    大庭广众中演讲、报告，应谈与主题有关的话，不可玩世不恭潦草应付；散步聊天，则具有随意性，离题或许更有离题的乐趣。

    善于利用自然环境增强说话效果，有时可以借用季候景物，诱发说听双方的共鸣。

    如郭沫若在1978年全国科学大会上的发言，就是运用这一方法结尾的：

    “春分已经过去，清明即将到来。

    ‘日出江花红胜火，春来江水绿如蓝’。

    这是革命的春天，这是人民的春天，这是科学的春天，让我们展开双臂，热烈地拥抱这个春天吧！”

    当时郭老卧病难起，作此书面发言。

    这个发言一经宣读完，会场上就爆发出雷鸣般的掌声。

    通过实况转播，又在整个科学界引起了热烈的反响。

    郭沫若在这里运用“春天”这一季节环境，画龙点睛，效果显著。

    讲话总是在一定的时间、空间进行的，如时令、地理环境、自然景物往往因人的主观感受不同而附上不同的情绪色彩。

    若能结合自然情景组织话语，往往会收到出奇不意的效果。

    李瑞环同志在天津工作期间，适逢国家足球甲级联赛在天津举行，天津队参赛前正赶上下雨，李瑞环鼓励队员们说：“下雨了，你们要混水摸‘鱼’，要快传多射，千万别拖泥带水。”

    李瑞环巧借场上下雨这一自然情境因素，或仿拟，或双关，话语风趣幽默，很好地发挥了鼓舞士气的作用。

    ·适当的场合提出适度的批评

    穿衣要看天气，批评也要看场合。

    不注意场合随意批评人的人，不仅会伤了对方的面子和自尊心，也会坏了自己的形象和威信。

    批评下属一定要注意场合，而且不能像泼妇骂街。

    因为，大部分人都不愿意看到上司斥责部属，不愿看到自己的同事被责骂。

    当然，有的人会幸灾乐祸，但大部分的人会站在被责骂者一边。

    有的人喜欢在众人面前斥责下属，并不是因为出于气愤，而是想经由这种方式向上级、客户或其他部属表明这不是他的错，而是某个下属办事不力造成的。

    事实上，这种做法也是幼稚的。

    如果你是领导，就得对这个部门的所有事务负起责任。

    如果你一味强调自己不知情，只会使你在掩饰的同时，暴露出你的另一面缺失，那就是你管理不力，或你所主持制订的管理规则不健全。

    更重要的是，你的这种推卸责任的行为，会让其他部属看了心寒，他们会觉得你是一个自私、狭隘、没有器量的上司。

    而且，如果一出了问题，你就把责任往下属身上推，拿下属做挡箭牌，那么，毫无疑问，这个下属从此就有可能对任何工作都不再热心。

    更要命的是，如果你的部属是一个脾气暴躁的急性子，他也许当场就和你针锋相对，大吵起来。

    这时，他也许会把你一些见不得人的黑幕抖落出来，然后扬长而去。

    当着那么多旁观者，谁的处境最尴尬？

    最终还不是你丢了自己的面子。

    因此，在发生问题的时候，即使你确定是下属犯的错误，也应该把他叫到办公室，在没有第三者的情况下开展批评。

    说话的大智慧：

    西谚云：“从来就没有说错的话，只有说错了场合的话。”

    因此，必须学会“到什么山唱什么歌”。