第四章 不要批评，要交谈(第 3/4 页)
你的狗可能伤害这里的小动物，甚至可能伤害小孩子。
总之，这次就算了，下不为例，否则我就得带你去见法官了！”
我点点头，表示会按照他要求的去做。
事实上，我的确是按照那位骑警的要求，给雷克斯戴上了口套。
但遗憾的是，由于雷克斯不喜欢戴口套，而我也不愿意给它带口套，所以我很快就违背了骑警的要求。
后来，我照旧带着雷克斯去那个森林，照旧既不牵着它，也不给它戴口套。
终于有一天，我再次遇到了那位骑警。
当时，不明就里的雷克斯蹦蹦跳跳地走在前面，翻过一座山坡，就看到了那位骑警，但它还是往前跑着。
眼看躲不过去了，我决定“先下手为强”。
于是，我说道：“警官先生，看来你得处罚我了！你已经跟我说过一次了，我这样遛狗是违法的。”
令我奇怪的是，骑警反而用和善的语气说道：“哦！我认为在不影响其他人的时候，像这样遛狗是件惬意的事情。
你认为呢？”
我苦笑了一下，说道：“的确是这样。
但我毕竟还是违反了法律。”
更奇怪的事情发生了，骑警用替我辩护的语气说道：“它只是一条哈巴狗，怎么可能伤人呢？”
我略显严肃地说道：“它也许已经伤害到了这里的小动物。”
骑警略显不耐烦地说道：“你言重了，事态并没有那么糟糕。
你就听我的吧，让它赶快离开这里，从这个山坡跑下去，别让我看见它，就什么事都没有了。”
作为人类的一分子，这位骑警也具有人性该有的弱点。
他的弱点就是需要得到来自别人的尊重。
当我不承认错误时，他只有显示他的威严，才能获得被尊重感；当我主动承认错误时，为了获得被尊重感，他反而要显得大度和仁慈。
我知道，如果我不承认自己的错误，如果我通过与他争辩为自己的错误行为辩护，那么只能适得其反。
因此，我在第一时间迅速而坦诚地承认自己的错误，承认他的正确性，就是我说了本该由他说的话，留给他的选择，只有说本该由我说的话，替我辩护了。
这就使事情得到了有利于我的圆满结果。
如果我们事先知道自己将要受到责备或处罚，那么我们何不抢在别人前面先责备或处罚自己呢？
这样岂不是更好吗？
要知道，忍受自我批评总比忍受来自别人的批评要好受得多吧？
在别人责备或处罚之前，找个机会承认错误，然后说出那些别人原本打算用来责备你的话，那么他们就无话可说了。
既然无法再责备你，那么他们只有替你辩护和原谅你了，在99%的情况下，都是这样。
弗德纳德·沃伦是一位画商，他就用主动承认错误的态度，赢得了一位极为挑剔的客户的信任。
他向我讲述了整件事情的经过：
在绘制图书报刊和广告方面使用的画作时，要做到尽量简明和准确。
很多时候，根据客户的要求，绘画编辑需要在极短的时间尽快完成一幅画作。
由于时间紧迫，他们呈交的作品总会遗留若干无足轻重的瑕疵，这是无可避免的。
在与我有业务往来的客户中，有一位就很喜欢挑剔那些不可避免的小瑕疵。
也正是因为这个原因，每次拜访他之后，我都是带着很不愉快的心情离开的。
我之所以心情不愉快，并不是因为他挑剔那些小瑕疵，而是因为他指出的那些毛病并不恰当。
最近，我给他提交了一幅我在匆忙中完成的画作。
不久，他电话通知我去他那里。
和我预料的一样，他又要挑毛病了。
一见到我，他就满脸怒气，似乎要狠狠地责备我。
此时，我想到了“抢先责备或处罚自己”的这个方法。
于是，我立即说道：“真是抱歉，因为我犯了不可饶恕的过失，让你生气。
我们已经合作了很多年了，我理应知道你的要求，但我依然出现了过失。
我深感愧疚。”
他见我这么说，果真替我做了辩护：“虽然你的确有过失，但并不严重。
只是……”
我立即说：“不管怎样，哪怕是再微不足道的过失，也总会造成或多或少的影响……”
他要打断我，被我巧妙地阻止了。
这是我有生以来第一次自我批评，我发现我很愿意这样批评自己。
于是，我继续说道：“我们合作得很愉快，我不应该犯这种过失，不应该让你看到一件不满意的作品。
我希望能重新再画一次。”
他连连摇头：“不必了，真是不必了。
用不着重画一次。”
之后，他居然肯定了我的优点，并诚恳地表示，他只是希望做一个很小的改动而已。
不过，即使不做改动，也没有什么不良影响。
他安慰我说，这是一个不必在意的小问题。
最后，他的怒气已经全部消散了。
他请我吃了午饭，还跟我签署了另一项工作的合同。
然而，很多人——几乎是所有人，在犯了错误时，最容易采取的行动并不是“抢先责备或处罚自己”，而是尽力为自己辩护。
这是人之常情，却是错误的做法。
能够勇于承认错误，并勇于自我批评的人只是少数，但正是这些少数人，能够给人一种尊贵和高尚的感觉，并最终脱颖而出。
在美国的南北战争时，就有这样一个例子。
这个例子的主角是南方军的统帅罗伯特·李，他所做的事，是将毕凯特指挥盖茨堡战役失败的责任归于自己头上，并为此而自责。
盖茨堡战役是美国战争史上最为辉煌和独特的战役。
指挥这场战役的毕凯特将军本人也极为独特，他红发披肩，风度翩翩，英俊倜傥。
他还有着与拿破仑指挥意大利战役时一样的“爱好”：即使在战场上，也坚持每天写情书。
在七月的一个令人悲痛的下午，毕凯特跨上战马，志得意满地奔向联军阵地。
南方军战士们为他的英武雄姿欢呼雀跃，随着他的号令同步前进。
他们舞动着战旗，挥动着刺刀，排着壮观的方阵，向联军阵地挺进。
这等气势，就连联军战士都要禁不住称赞了。
毕凯特率领南方军以迅雷不及掩耳之势经过农场和草原，然后越过山脉和河流。
即使联军用猛烈的炮火轰炸他们，也依然无法阻止他们前进的步伐。
然而，埋伏在山石之间的联军突然蜂拥而出，毫无战斗准备的南方军遭到了意料之外的袭击，在几分钟之内就溃不成军，土崩瓦解了。
毕凯特率领的5000战士，阵亡了至少4000人。
剩余的1000残余部队，在刘易斯·阿米斯特的指挥下，向联军发起冲锋。
在刘易斯·阿米斯特的激励下，南方军士气大振，他们冲过山石，与隐蔽其后的联军短兵相接，展开残酷的肉搏战。
最终，他们胜利地将旗帜插上了山顶。
虽然属于他们的胜利极其短暂，但却是他们战功的最高纪录。
然而，不论怎样，这场战役揭开的却是南方军闭幕式的开端。
身为最高统帅的罗伯特·李知道，南方军已经无法深入北方军的领地，他们终将失败。
事实果然如此。
罗伯特·李满怀悲痛与懊恼，他决定承担战败的责任，引咎辞职。
很快，他就向联防联盟的总统杰斐逊·戴维斯提交了辞呈，希望能委任一位年富力强之士接替他统率军队。
其实，只要罗伯特·李愿意，他可以找出无数条理由为自己推卸责任，但他没有这样做，他一个人承担了所有责任。
当毕凯特率领残军败将返回军营时，罗伯特·李独自一人前去迎接他们，并自责道：“是我的过错导致你们遭遇了失败，我要承担所有罪责。”
即使是那些被载入史册的名将，也不是人人都有勇气像罗伯特·李那样承认自己的错误。
对读者而言，作家埃尔伯德·哈伯特的著作具有强烈的煽动效应，但他的文风嘲讽的意味极强，时常引起读者对他本人的不满。
不过，由于哈伯特有一种独特的交际技巧，那些对他不满的敌人最终都变成了他的朋友。
他的技巧的奥秘，就是主动承认自己的过失。
一些对哈伯特心怀不满的读者经常批评他的著作，并提出一些建议或要求。
哈伯特通常会这样回复他们：
我认真而仔细地考虑之后，发现对于我的作品，就连我自己都不能完全赞同了。
比方说，我昨天写的内容，到了今天回头再看，我也不认为都是对的。
我很希望听到你的见解。
如果你有机会到我的住所附近，那么请务必来我这里做客，我们可以好好聊聊这些问题。
我想，我们一定会聊得很投机很友好。
如果是你收到这样一封回信，还会对哈伯特心怀不满吗？
面对这样一个人，还能心怀不满吗？
很多时候，如果我们的意见是正确的，我们会想尽办法，巧妙委婉地让人们赞同我们，但在犯错的时候，就变得犹豫和畏缩不前了。
这种时候，我们应该迅速而诚恳地承认错误。
使用这个方法，不仅可以获得令我们惊讶的效果，更为重要的是，它比我们做自我辩解更有用。
应该记住这样一句话：“如果你总是不断地索要和争取，你永远都不会感到满足。
相反，当你谦虚忍让时，却能轻易地得到比争取还要多的东西。”
要说服别人赞同你也是如此，不要通过狡辩和抵赖逃避错误，而是应该勇敢地快速承认错误。
5.千万别直接说：你错了
尊重反对你的人的意见，不要直接指出他们的错误。
西奥多·罗斯福在就任总统期间，曾经亲口说，在他每天所做的事情中，如果有75%是正确的，那就达到了他期望达到的最高标准。
西奥多·罗斯福是整个20世纪中最引人注目的人物之一，如果做对75%的事情是这样一位人物的最高标准，那么我们普通人又该怎么办呢？
很简单，如果你能保证每天所做的55%的事情是正确的，那么你就可以在华尔街日赚上百万美元，过上拥有游艇、美人的生活。
如果你连这一点都保证不了，又凭什么指责别人的错误呢？
指出一个人犯了错误的方法有很多种，通过表情、语调或者手势，也可以像说话那样达到目的。
你认为他会感激你告诉他他错了吗？
他永远不会有这种感激！原因很简单，你刺激了他的智力、自信和自尊。
他不仅不会感激，不会改正错误，还可能伺机报复于你。
或许你会考虑用柏拉图或者康德的学说说服他，但结果也不会乐观，因为你已经刺激到了他。
而且，你也一定不要说“既然你不承认有错，那我就证明给你看”这样的话，因为这就等同于你对他说“我比你聪明，我要用事实来纠正你的错误”。
毫无疑问，这是一种可能引起他的反感的挑战，不论你是否真的打算这样做，他已经做好与你“战斗”的准备了。
要知道，改变一个人的想法是很不容易的，用温和的语气尚且很难达到，在上述这种情况下就更不可能了。
如果有人的确犯了错，如果你又极其直率地指出他的错误，你认为情况会发生什么样的变化吗？
让我来用一个事例告诉你吧。
最近，纽约的一位年轻律师在美国最高法院辩护了一桩涉及巨额资金的重要案件。
在法庭上，法官问他：“《海军法》规定的申诉期限是六年吗？”
他沉默了一下，又看了看法官，说道：“不！法官阁下，《海军法》中没有这样的条文。”
后来，他向我讲述了那天庭审的情况：
当我说完那句话，整个法庭顿时沉静了下来，似乎法庭上的温度也在那一刻降到了最低点。
法官错了，而我是对的，我指出了他的错误。
可是，他会因此而对我更友善吗？
事实证明他不会。
我相信这场官司我能赢，因为我有法律的根据，而且我的庭审表现也是空前的好。
但是，我最终还是没有说服法官。
我知道我犯了一个大错，我不该那样直截了当地对一位知名学者说“你错了”。
既然如此，你为什么不停止指责别人或纠正别人的想法呢？
或者不要直率地告诉他他错了，要用一种不至于得罪人的巧妙的方法。
这种方法，就像切斯特菲尔德爵士所说，“尽管我们希望自己比别人更聪明，但你绝不能直接告诉他说，你比他更聪明”。
亚历山大·普波表述得更为简洁生动，他说：“尽管每个人都需要被教导，但你要做得像没有教导他那样。”
随着年岁和经历的变化，人的思想观念也会发生改变，现在回顾20年前我认为对的事，好像也不一定正确了，我甚至都敢于怀疑爱因斯坦的学说了。
20年后，也许我也不会认为我在这本书上写的全都是对的。
总之，我看待一切已经不像以前那样确定了。
苏格拉底多次说过“我只知道我一无所知”，我不希望自己比他还聪明，于是我不会对任何人说他错了。
这对我有好处。
如果你确定有人说了一句错误的话，用这样的措辞提醒他也许会更好：“那么我们来讨论一下这个问题。
我有另一种见解，也可能不对，因为我对这个问题也不是完全清楚。
如果是我不对，我会立即改正。
现在让我们来看看到底是怎么回事吧？”
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