第四章 不要批评，要交谈(第 2/4 页)
那位党员按照麦金利的吩咐，果然又写了一篇，在经过麦金利修改以后，最终发表了。
下面所举的例子，是亚伯拉罕·林肯一生中所写的第二封著名信件。
林肯写这封信所花的时间可能只有五分钟，但这封信的价值却高得惊人，在1926年的公开拍卖中，它拍出了12000美元的高价，要知道林肯本人的所有积蓄都没有这么多。
这封信写于美国内战最艰难的1863年4月26日，是林肯写给约瑟芬·胡克将军的。
当时，内战已经进行了18个月，北方联军接连打了败仗，一退再退。
颓废的战况使得人心惶惶，全国都处在震惊之中。
在前线，数以千计的士兵临阵脱逃；在首都，共和党人趁机挑起事端，企图逼迫林肯辞去总统之职。
形势的确令人沮丧，就连林肯本人都说，“我们似乎已经走向了灭亡，就连上帝都不愿意保佑我们了，我甚至看不到一丝希望。”
也许，这封信是林肯担任总统以来写的措辞最为严厉的一封信，尽管如此，林肯还是在指出胡克的错误之前，先表扬了他。
尽管胡克所犯的错误都是致命的严重错误，但林肯却没有这么说，他落笔稳健，将自己的意见表达得像外交辞令那般老练圆滑。
我之所以引用这封信，是为了说明林肯是如何说服一位身系国家命运的固执的将军的。
以下就是这封引人注目的信：
我任命你为驻波多麦克地区军队的最高指挥官。
我之所以肯这样做，是因为我有足够的理由这样做。
尽管如此，在有些事情上我对你还是不太满意，我希望你能够明白这一点。
你是一位智慧干练的军人，这让我感到欣慰。
我也相信，你不会混淆军人的天职和政治把戏，事实上，在这方面你一直做得很好。
你对自己充满了信心，这是一种宝贵的品质。
你有雄心壮志，只要把握得当，也并无害处。
但你不能放纵你的野心，在伯恩赛德执掌兵权时，你极力阻挠他的计划，这是不对的，对你的祖国、对你的战功显赫的同僚，都是一种很大的错误行为。
最近，我听说你认为政府和军队需要由强有力的领袖实行独裁统治，但我任命你为一支军队的最高指挥官时，却没有考虑你的这一观点，我没想那么多。
我相信你应该知道，只有能够率领军队打胜仗的将军，才是强有力的人，才有资格成为领袖。
现在，我希望你能给我和我的国家带来胜利的喜悦，为此我宁愿成为独裁者，让你能强有力的统率军队。
政府会像支持其他的将领那样给你和你的军队提供足够的支持。
但我还是担心一件事，在过去，你引导着中下级军官和普通战士质疑你的上级，那么，如今你成为了他们的上级，他们是否一样质疑你呢？
因此，我会尽我所能帮助你，让你摆脱这种担忧。
一定要提高警惕防止这种思想，因为即使拿破仑复活，面对这样的一支军队，他又能有什么作为呢？
万事不要操之过急，一定要小心谨慎，精神饱满地夺取战斗的胜利。
尽管我们不可能是柯立芝，不可能是麦金利，更不可能是林肯，但我们依然有权利知道应该怎样在日常的商业交往上运用这个方法。
也许你还在怀疑它是否有用吧？
那么，我再讲讲来自费拉德尔菲亚的迪伦的例子吧。
迪伦所在的公司接了一项业务，要在规定的时间内建造一栋巨大的商业办公楼，如果不能如期完成，将承担巨额的违约金。
可喜的是，工程一直按照计划进行着，没有出现任何差错。
然而，就在即将完工的时候，却出了差错：负责提供外部装饰品的合作公司突然表示，他们无法按时交付装饰品。
这可就麻烦了，没有外部装饰品，整个工程就不能完工。
这就意味着，他们将要支付数额巨大的违约金。
紧急时刻，迪伦奔赴纽约与负责外部装饰的公司老板交涉，希望能挽回局面。
当迪伦见到那位老板之后，说的第一句话是：“你的名字是独一无二的。”
那位老板感到很奇怪，就问道：“这是什么意思？
为什么呢？”
迪伦继续说道：“我在火车站时，在电话号码簿上查找你的住址，发现这里只有你一个人叫这个名字。”
那位老板表示难以置信，说：“我怎么没注意到。”
于是，他拿来了电话号码簿，发现迪伦说的没错。
接着，他有些傲慢地说道：“在美国，我这个姓氏并不常见。
其实我的祖上是荷兰人，在两百多年前才来到美国。”
等他谈完他的祖辈的事情，迪伦又对他的工厂赞不绝口，说道：“你的工厂可真是够大的。
它是我见过的规模最大、设备最先进的铜器加工厂。”
那位老板更加高兴了，说道：“这可是我毕生的心血啊，我以此为荣。
你愿意参观一下吗？”
参观工厂花费了他们大量的时间，在此期间，那位老板给迪伦讲了很多关于工厂的情况，迪伦都安静地听着。
之后，那位老板又提出邀请迪伦共进午饭。
需要注意的是，直到此时，迪伦仍然没有表明他的来意。
等吃完了午饭，还没等迪伦开口，那位老板就先说话了：“我们来谈正经事吧。
我知道你为什么来找我，本来我不认为我们的碰面会如此愉快，但事实上，我们谈得很愉快。
现在，你可以返回了，因为我能按期给你们提供装饰品。
我保证，即使为此耽误了其他订单，我也会优先照顾你们。”
迪伦还没有开口，就达到了他希望的目的。
他回到费拉德尔菲亚没几天，装饰品就全部运到了。
这样一来，他们的商业办公楼就能保证如期完工了，也不用支付高额的违约金。
由此可见，当你要批评或者指责一个人时，最好能先他表扬一番，这样能让对方更容易接受，也能避免争辩。
这个过程就像牙医拔牙一样，先要打麻醉药，然后再下手。
3.在批评对方前先自我反省
与其被别人批评，不如先自我批评；与其回击别人的批评，不如先自我反省。
在我的档案柜中，有一个私人档案袋，里面记载的都是我曾经做过的一些蠢事。
在记录这部分档案时，有时是由我口述，我的秘书为我代笔；但有时却是我一个人悄悄记下来的，因为这些事情已经愚蠢到我不好意思要求秘书代笔的地步了。
每过一段时间，我就要拿出这个档案袋仔细阅读一番，因为上面还有我自己的评述。
我觉得，看了这些评述，不仅可以让我不再做类似的蠢事，还可以帮助我处理棘手的问题。
曾经有一段时间，我将自己做了蠢事的原因归罪到别人的头上，但随着我的年龄的增长（智慧也许也有了一些增长），我发现最应该归罪的人是我自己。
像我这样的人有很多，年纪越大对这个问题的认识更清醒。
拿破仑就是个例子，直到被流放到圣海伦岛，他才意识到，他最大的敌人原来是他自己，他的失败与别人无关，完全是他一个人的责任，并认为“这是造成悲惨命运的主要原因”。
据我所知，像我那样建立“自我反省档案”的人，还一位名叫豪威尔的人。
他是一位精于此道的人，我这就讲讲他的故事。
豪威尔是一位取得了伟大成就的人。
在他年轻的时候，没有接受很多教育，他是从乡下商店的店员开始一步步迈向成功的，等他于1944年7月在纽约大酒店意外身亡时，他已经是成为美国财经界的领袖人物，具有震惊整个美国的能力了。
在他生前，我曾经问过他，何以能够取得如此大的成就。
他对我说了这些话：
我身边一直带着一个笔记本，记录着我每天都要做的事情。
我每天要做的事情不停地变幻，但在周末晚上要做的那件事却雷打不动，因为那段时间是我的自我反省时间，用以回顾我在过去一周的所作所为。
吃过周末的晚饭，我就独自一人回到书房，打开笔记本，回顾过去一周我所做的每一件事情。
然后在心里问自己，我做错了什么？
做对了什么？
该怎么样改正错误的事情？
得到了什么教训？
这种反省往往让我很不高兴，对自己很失望，因为我简直不敢相信自己居然做了那么多的蠢事。
尽管不高兴，但我一直保持着反省的习惯，因为它对我实现自我管理很有帮助。
通过我本人和豪威尔的事例，我得出一点结论：与其被别人批评和指责，不如我们自己抢先动手，反思一下自己的哪些行为是错误的，在别人批评我们之前改掉它。
我们每个人都是最为严苛的批评家，具备进行自我批评的能力，关键是是否养成了这种习惯。
可喜的是，有这种习惯的人很多，达尔文和富兰克林就是其中的代表。
当达尔文完成了他的传世巨著《物种起源》之后，他自己就意识到，这一革命性的学说将会震撼世界，宗教界和学术界肯定有人会站出来批评他。
于是，他“先下手为强”，耗时15年，不断查找资料检验自己的学说，展开自我批评。
与豪威尔的每周反省一次不同，富兰克林每天晚上都反省一次。
在每晚的自我反省中，富兰克林算是卓有成效的，一共发现了自己经常犯的13项严重的错误，比如浪费时间、喜欢与人争辩和为琐事而分神等。
富兰克林明白，如果只是发现错误，但不改正错误，他将一事无成。
因此，在每天都坚持反省的基础上，他还制订了每周改正一个错误的计划。
持续坚持了两年以后，他改掉了自己的所有错误。
或许，这就是富兰克林深受人们爱戴的原因。
自我批评、自我反省的方法在商业活动方面会有用吗？
能帮助人们取得成功吗？
我的回答是“可以”，因为我有事例可以证明。
我认识一位推销香皂的业务员，他告诉我，刚开始做这份工作时，他的业绩并不好。
经过认真分析，他认为问题不是出在商品品质和价格上，当然也不是出在客户方面，而是出在他自己身上。
于是，此后他每经历一次失败，就要进行一番反省，想一想自己哪里做错了才导致了失败。
有时候，他甚至会回去追问客户，请客户告诉他刚才他有什么地方犯了错误，以便他改正。
结果可想而知，他的这种自我批评、自我反省的态度感动了客户，再加上他努力改正自己的缺点，业绩越来越好，最后成了世界上最大的香皂公司的总经理。
美国著名诗人沃尔特·惠特曼说过这样的话：“你以为只有喜欢你、赞赏你的人，才可以教会你人生道理吗？
其实，相比起来，那些反对和批评你的人，能够教会你的更多。”
因别人的批评而生气或愤怒的人，其实都是不够聪明的人，真正足够聪明的人却希望从批评中获得经验教训。
获得经验教训的过程，就是自我反省、自我批评。
因此，不要抱怨批评你的人，应该感谢他们批评你，他们的批评将给你带来经验和教训。
为了讨好几位具有极大政治影响力的自私自利的政敌，林肯被迫对一支部队下达了一项调令。
接到调令的军政部长爱德华·史丹顿认为这项调令是荒谬透顶的，因此，不但拒绝执行命令，还批评林肯愚蠢之极。
有人将史丹顿批评林肯的话转告了这位总统，但林肯却并不在意地说道：“那么说来，我可能真的是干了一件蠢事，因为史丹顿是这么说的，他的话几乎都是对的。
我需要跟他聊聊这件事。”
于是，林肯亲自去找了史丹顿。
史丹顿毫不客气地告诉林肯，他的那项调令是错误的，因此不能执行。
林肯什么话都没有说，立即撤销了那项调令。
林肯的确是一个从善如流、知错即改的人，因为他知道，一些批评他的意见是对的。
我们不可能做到事事正确，欢迎批评、接受批评对我们自己更有利。
法国作家拉罗什富科说过这样的话：“相比起来，敌人对我们的看法可能要比我们自己的看法更接近真相。”
尽管我很认可这句话，但遗憾的是，如果遭到别人的批评，如果不刻意提醒，我还是会习惯性地做出回击，之后又后悔，认为自己回击的态度是不对的。
但对批评意见做出回击是人的本性，人们都不喜欢被批评，这与批评意见正确与否无关。
因此，我想说的是，在面对别人的批评时，不要急于回击，这也是自我反省、自我批评的一部分。
只有头脑简单的人才会急于回击，而我们要做一个谦逊的聪明人。
我知道应该如何避免不公正的恶意批评的影响，现在，我想说另一个问题：当你遭受恶意批评时，请提醒自己：“爱因斯坦说过他99%的时候是错误的，那么我能有多完美呢？
最起码80%的时候是错误的。
我应该感谢这个批评，它让我知道自己错了。”
如果不希望被人批评，那么就要自我反省和自我批评；如果遭到了批评，也不要急于回击，应该从中吸取经验教训。
4.第一时间承认自己的错误
如果犯了错误，要迅速、诚恳地承认。
从我住的地方出发，步行不到一分钟的路程，就能来到一片野生树林。
每到春天，那里的黑色灌木中开满了白色的花朵，就像一块没有遭到人为破坏的林地。
人们将它称之为“森林公园”。
那真是一片原始的野生森林，保存了最初的面貌。
它现在的模样，跟哥伦布发现美洲大陆时的面貌应该没有太大的不同。
我经常在一只名叫“雷克斯”的波士顿哈巴狗的陪伴下去那片森林散步。
由于这里人迹罕至，而且雷克斯也是一直性情温和的狗，因此我不必给它套上缰绳或者戴上口套。
但我还是为此惹上了麻烦。
有一天，当我和雷克斯正在森林里散步时，从远处走来了一位骑警。
从后面发生的事情看，他是一位热衷于展示威严的骑警。
当他走到离我们不远的地方时，他向我大声嚷道：“在公园里放任你的没有戴口套的狗乱跑，这是违反法律的行为。
你不知道吗？”
我语气平和地回答道：“我知道。
不过，我认为它是不会伤害人的。”
骑警听了，用冰冷的口气继续嚷道：“你认为？
你认为！法律可不是你认为怎样就该怎样的！你知道吗？
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