3，骄阳似火（三）(第 2/3 页)

    左琳琳接着说，“各位老总，情况正如邓总所说的那样，现在新加盟的客户还是要比流失的客户多一些，增加的客户大于流失的客户。一年多以来，我们这个平台基本上是新客户增加的量比较大，没有出现什么客户流失的情况，而最近一个月开始有客户流失了，虽然还量不是很大，但是这种趋势是值得警惕的。

    因为我们每天都有对客户增加减少进行分析的习惯，从开始客户零星流失，一个月以来有成批次流失的趋势，如果照这个速度发展的话，估计两三个月内增加的客户就会与流失的客户基本平衡，再过一段时间可能就要流失的客户大于新增加的客户了。

    据我们了解，像我们这样的网站客户流动是很正常的，流动到一定平衡阶段以后就会稳定下来，但是我们现在发现成批次流动的客户都是一些中小平台，他们的去向都是加盟那些综合性的网络电商平台。这不是一般的客户流失，而是一走就会带走一大批的业务，这些成批量的客户对于我们来讲应该说是我们的主要客源。

    根据我们监测平台和监测人员了解的情况，主要是他们现在的那些加盟综合性电商平台，是因为他们有电子储蓄银行。对于他们的资金有利息保证，大额的资金还会有一些金融产品推出。这对于那些中小平台来讲也是一笔可观的收入。据测算有些中小平台每年的盈利在一两个亿之间，他们的利息和金融产品的收入将达到300万到500万之间。

    可是对那些中小平台是一笔可观的收入。原来他们在我们这里做业务的时候，他们的资金要取出来，放在银行或者到银行去买理财产品，这些综合性大平台开展了网上银行以后，他们就不必要再把这些钱提出来另存到银行了，而是在平台操作的过程中就可以解决他们的利息和金融产品的问题了。

    金融的便利化是这些综合性平台进行垄断业务的一个手段，对于我们来说没有这种手段就不能够吸引这些客户，但是我们也正在想一些对策，比如定期返红利或者是打折销售，对于电商平台上一些产品经过厂家的人群以后，给他们再减持一两个点，抵消他们预期的收入。

    目前这个策略刚刚实施，已经稳定了一批客户，因为他们总的算起来还是比他们在网上银行的收益要大一些，我们也听过了测算拿了一个固定的百分点，这样就可以抵消他们对网上银行的吸引了。

    但这种措施能够不能够长期的起效果，因为刚刚实施还没有很大的把握，但是下一步我们将加强监测，对那些中小平台多做这方面让利的工作，这样我们就可以把我们的客源稳定住，还可以把那些客户吸引回来。

    我们这是一个专业的品牌，买化妆品护肤品，大家都很认我们这种平台，特别是线下的销售，线下的体验和线上的服务结合的很完美，这些客户走了以后，对他们的销量也有一些影响，现在看看我们新的政策能够不能够把他们再吸引回来，这虽然没有十足的把握，却也已经固定了一批准备要投换平台的客户。

    我要补充的就是这么多。不过我现在要说的不是情况了，别的我们本身的研发团队研究的问题有一些偏差，我们过去主要是在产品的研究投入过大而对平台本身的特点研究不够，对一些问题研究不透，所以我们在运转的过程**现了问题，没有应急的方案。我们现在急需的在研发上是对平台的特点和平台的优势以及容易出现的问题，做全面细致的研究系统的，把这种专业类的平台研究清楚，找准我们发展的方向。

    这些几位老总，不知道是不是很感兴趣。现在那些综合性的平台，对平台本身的性质的研究要比我们快一步，我们这种专业类的平台除了搞销售品牌和服务以外，对平台本身了解的太少，所以在应用上就出现了很多短板，如果我们加强这块研究我们这种专业平台并不一定比综合性的平台销售要差，而且销售的业绩也不一定比他们差。”

    清风听完了两个人的叙述，对张继春小姐说，“张总他们两个人把情况介绍完了，也把他们近期采取的措施介绍了一下，左总还提出了对专业性平台特点进行研究的问题，你对这个问题怎么看呢？电商平台的运营可是一个新的课题，在这方面加强研究我认为是很必要的，你觉得我们如果研究的话应该用什么样的团队，研究哪些问题呢？”

    张继春小姐思考了一下，然后说，“我们做投资这么多年，对互联网行业的投资最近几年是很热门的，所以所以各类互联网企业也进行了一些深入的研究，大体主要是分为这样几类。第1类就是综合性的电商销售平台。国内现在几家比较大型的电商平台，都已经固定了他们的营业范围。综合性平台也就是这么几家，大多数都是向我们化妆品公司这样的专业类的平台。

    这可以成为第2类，因为他们的专业性，对行业内所有的品牌特别是知名的品牌应该说都已经涵盖在内了。这一类平台的特点就是集中行内的优质资源，在服务上下功夫，线上销售与线下体验相结合的很紧密。所以他们的业绩成长的很快，客户群体也是基本固定的，所以取得的成效也是比较好的。

    第3类就是一些在综合性网站或者是专业类网站做相应产品的中小型平台，这些平台资金量小，产业规模小，客户群体比较固定，他们一般都是借助前两类平台的优势在上面开网店做网络公司，对固定的群体提供比较特殊的服务。

    现在专业类平台在发展比较快的时期，以后就会进入评定客户的流失与客户的增加，基本达到一种平衡的状态，这也是一种理想的状态，但是成批量的出走，有专业性的平台，向综合性的平台，整体转移的现象还基本上没有发生过。

    综合性平台，虽然他们的体量大，但是也有他们顾及不到的问题，你比如说他们提供的平台做网店，店主对自己业务都是有固定的方向，而这些店主在不在他这里开店他自己是把握不了的，这些中小平台加盟到这些综合平台主要是为了利用综合平台的宣传优势，体量大的优势门类更多的优势。

    现在这些综合性的平台，因为资金流量很大，大多数都建上了网络上的银行。目前这一类银行在银监会还是一种讨论的阶段，对这些银行网上银行怎么样的监管，现在还没有更好的手段，特别是在他们非法揽储高息回避这方面制裁的措施还不到位，所以网上银行增长的数额很快，所以方便了那些用户对用户又增加了一个吸引的新的优势。

    这些综合性平台有形成垄断，他们最近也正在和那些专业性比较强的专类平台进行查勘，有的是整体实际有的是拆分以后，进行收购，为的就是让他们的平台发展的更快一些，在专业性平台整合的过程中，他们可以更多的借助专业平台的优势，特别是他们专业人才的优势，对综合性平台是一种强大的补充。

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