CHAPTER 08 第八章 说服力(第 1/3 页)

    最有力量的说服，是零距离的沟通

    1什么样的安慰最有效

    我很喜欢金庸笔下的黄蓉，情商很高，在《射雕英雄传》如此，在《神雕侠侣》中亦是如此。还记得在绝情谷的时候，小龙女自知伤重不治而跳崖，但她怕杨过会殉情，所以在石壁上留书：“十六年后，在此相会，夫妻情深，勿失信约。”这对杨过来说，无疑是巨大打击。因为他与小龙女彼此情深义重，没想到小龙女此刻会离开他。尽管黄蓉骗杨过说小龙女是被南海神尼救走了，但一想到是十六年之遥，杨过还是很难过。黄蓉安慰说：“龙妹妹毒入脏腑，神尼便有仙丹妙药，也非短时能将剧毒除尽。只盼她早日康复，神尼忽发善心，不用这么久，便放她和你相会了。”这话给了杨过很大激励，但他还是不大肯服情花毒解药。黄蓉又道：“就可惜这断肠草不知能否解得你体内之毒，倘若……唉，十六年后龙妹妹欣然归来，要是见不到你，只怕她也不肯再活了。”杨过自然不愿意小龙女有一天回来了，自己却不在人世了。他们经过那么多次的生离死别，都是希望能够更好地生活在一起啊！所以，杨过最终打消了轻生的念头，并从此振作起来，行侠仗义，做了一位人人敬重的神雕大侠。

    对于一个心情极度失落的人来说，最好的安慰是鼓励。杨过在小龙女离开后痛不欲生，如果不是黄蓉巧妙的安慰，只怕真的会一死了之。黄蓉抓住了杨过对小龙女痴情的特点，设法使杨过相信小龙女离开十六年不是坏事而是好事，小龙女还有救，以后还能与杨过共度余生。这让杨过对未来的生活重新有了期待和愿景，从而不再做傻事。在现实中，我们安慰别人时，要有鼓励，要尽可能地给别人一个希望和愿景，告知对方离成功其实只差一步，不能就此放弃，要继续努力，才能够实现理想。

    陈明和王小强一起参加总公司举办的题为“关爱老人”的演讲比赛。出乎意料的是，平常演讲能力并不突出的陈明获得了冠军，而经常参加演讲比赛的王小强则屈居亚军。王小强感到很失望，回到公司上班也是闷闷不乐。陈明见状，过来对他说：“这次获奖，只能说我很幸运。你知道我们家是办养老院的，这次演讲的命题是我擅长讲的题材。要是讲别的，你肯定就比我强了。因为我的演讲水平不如你。你的形象、态势、语言等等，很多方面我觉得都值得我学习。”王小强听后，忙说：“不，你的那个演讲确实很有特点，理应获奖。”

    面对心情低落的王小强，陈明主动示弱，他强调对方的演讲水平比他高，这次他只是占了客观因素的便宜。这样的安慰，让王小强觉得这次比赛的失败是可以接受的，最终走出了痛苦。所以说，当别人遭受痛苦和失败时，我们最好的安慰是带有鼓励性的，要善于挖掘对方的优点和强项，让他看到自己是可以成功的。指出失败是暂时的，一时的失败也不能代表什么，以后，如果他能发挥优势，就能够取得很多、很大的成功。

    2006年3月，巴萨对阵欧冠对手切尔西。年轻的梅西在比赛中受重伤，提前退场，回到更衣室检查后，医生表示梅西将长时间无法比赛。遭受如此重创，让原本就沉默寡言的梅西变得更加忧郁，甚至以为自己的职业生涯即将结束。这时，队友罗纳尔迪尼奥来到他身边，对他说：“伤病会过去的，不要太难过了。我知道你的偶像一直是马拉多纳。那你一定比我更清楚，他在巴萨效力期间曾被铲断了腿。可是，他没有因此而放弃自己的足球梦想。后来，伤愈复出的他创造了多少辉煌成就啊。你应该像他一样，好好养伤。养好后，我相信你也能取得属于自己的辉煌。”梅西听后感动不已，深情地拥抱着罗纳尔迪尼奥，表示自己一定会振作起来的。

    罗纳尔迪尼奥以梅西的偶像马拉多纳为例，指出受伤是一个运动员难以避免的情况，但是不能被伤病击倒，而是应该坦然接受现实，积极接受治疗，最终让梅西从痛苦中走了出来。在生活中，当朋友遭遇伤痛时，我们也可以举一些对方非常喜欢和敬重的名人明星的正能量的事例，来安慰朋友受伤的心灵。这样的安慰式鼓励，能给人加油打气，让人看到希望，不失信心。

    当他人遭遇痛苦和失败时，我们要懂得巧妙地安慰对方。那什么样的安慰最有力量？当然是鼓励式安慰了。我们必须让对方走出失望的阴影，积极面对一切，努力进取。

    2消除误会的最好办法

    香港艺人张可颐曾获得“无线电视年度我最喜爱的女主角”桂冠，在上台领奖时她高兴地做了一个“胜利”的手势。因为之前她和宣萱是这个奖项的最有力争夺者，加上两人之前也有过摩擦，于是媒体在报道时，就解读说张可颐这个手势是做给宣萱看的。这就造成了误会，让两个人的关系更加紧张起来。在这件事情上，张可颐可以说是无辜的。但张可颐却公开说：“这件事情上的误会我有责任，是我自己做得不够好，一高兴就忘乎所以。我不应该做那个手势，是我给宣萱造成了麻烦。在这里，我想说声对不起。”宣萱也给予积极回应和宽慰，两个人之前僵硬的关系因此缓和了。

    在出现误会后，尽管张可颐没有责任，她却主动表明自己的失误，自我反省，揽责于己。这样的态度赢得了宣萱的认可和好感，也使得两人的关系得以缓和。当误会出现后，不论自己有没有责任，不论自己应负主要责任还是次要责任，都不要指责别人，把责任推到别人身上。误会已经造成，为自己辩解，或者撇清自己，不仅不能消除误会，而且还会给人留下不好的印象。只有用反求诸己的话语去消除误会，才能赢得人际关系的和谐，又能提升自己的修养。

    新晋“联合国和平使者”的钢琴家郎朗接受某媒体访谈，主持人杨澜当场发问：“对于世界上买不起钢琴，甚至生活在战乱和饥荒中的孩子，你的工作有什么意义？”结果，这句话引起了轩然大波，很多人批评杨澜。其实，杨澜的本意就是和郎朗谈论如何用音乐帮助年轻人成长，只不过她的话引起了歧义的解读，甚至有讽刺和谩骂的声音。面对大家的误解，杨澜没有辩解，反而说：“作为一个公众人物，就应该比别人多一些担当。我身为一个主持人，就应该严格要求自己，说每一句都要谨慎，才能符合公众的要求和期待。也恰恰因此，我们才会变得更优秀。”杨澜的回应，使批评的声音变成了如潮的好评。

    发生误会时，没有必要暴跳如雷，流露不满，而是要胸怀宽广，坦诚交流，如此，就会获得别人的理解。在这里，面对公众的误会，杨澜没有辩解，而是理性看待，坦然面对。先讲一个公众人物应该有更多的担当，然后表示自己理解公众对公众人物的要求和期待，然后更进一步将公众的严格要求看成她自己变得更优秀的原因。这样的话语不仅消除了误会，也赢得了赞赏。误会出现后，要说严于律己、宽以待人的话。这样就会消除误会带来的不良后果，同时收获他人的称赞。

    徐娇因出演周星驰的《长江七号》而名声大噪，有记者就到徐娇所在的学校进行采访。有的同学就有了意见，有个男生还说她：“很虚伪、很假、不真实，在学校里接受记者采访，不就是为了炫耀自己吗？”这让徐娇觉得特别委屈。有一天开班会，徐娇面对着老师和全班同学，大声地说：“其实我跟任何一个普通同学都一样，希望大家可以用很普通的目光来看待我。如果觉得我有做得不好的地方，可以跟我说。我在学校接受记者采访，不是为了炫耀自己，而是因为我喜欢这所学校，喜欢学校里的老师和同学。每当看到一些同学跟我一起上电视的时候，我就感到特别开心。有的同学上了电视很开心，看到他们开心我觉得自己也很快乐，但我没有考虑更多人的感受，是我想得不周全。希望大家能原谅我。我不是什么明星，是这个班级的一员，是你们的朋友。我宁愿永远不接受采访，也不愿意丢了你们这些朋友。”通过这一次交流和沟通，同学们对徐娇的认识发生了改变，纷纷表示理解和支持她。

    有些误会，只要把事实摆出来，当面说清楚，或者向当事人赔礼道歉就行了。徐娇之所以能化解误会，就是因为她第一时间出来坦陈心迹，让大家明白她在学校接受采访并非想炫耀，而是因为她喜欢学校和同学，而且主动揽责，说明自己的确没有考虑周全，伤害了一些同学。徐娇在沟通中，表达了自己更看重和同学们之间的友谊，做到了以情动人，获得了大家的理解，消除了与同学们之间的误会。

    在人际交往中，误会常常会出现。要想消除它，不让它造成人际关系的裂痕，最好的办法就是在说话时，懂得揽责于己，不责于人。这样可以表明自省自查的态度，不仅能消除误会及其带来的影响，而且还能提升自己的形象，使人际关系更加和谐。

    -->>(第 1/3 页)（本章未完，请点击下一页继续阅读）