第五章 说话有技巧（1）(第 4/4 页)
用耐心的沉默让对手感到不自在，非得用回答问题来打破僵局不可。
要注意的是，你提出问题沉默后，不要继续提出其他问题或发表评论，以防止对手抓出话柄，这样，默语才有可能奏效。
用沉默来对付饶舌的对手，要注意礼貌问题。
如果对方在兴致勃勃的讲述，你却表现得极不耐烦，或无动于衷，那都是不礼貌的。
但如果你随声附和一两句时，对方会误认为是对他的赞同，他述说起来就会更起劲。
你不妨采取这种沉默方式：
不时地劝酒端茶，或者不时地看看表。
这样，多数人见到这种姿态就会终止谈话。
当然，也有少部分人故意视而不见，非得讲完不可。
这时，你可以做一些明显动作，如动一动身体，或故意上一趟厕所，或借故干点别的什么事。
如果担心这些动作还是有不礼貌之嫌，你可以眼睛故意不看对方，而看身旁的某处。
从道理上讲，听别人说话时应当看对方眼睛才算有礼貌。
但游离的目光会影响沟通效果，减弱对方讲话的兴致。
“少说话、少评论、少批评”，牢记“沉默是金”，才能更好地应付复杂的人际关系。
切记管住自己的一张嘴。
有一位朋友说：“我曾经遇到过这种情况：张女士和杨女士都是我的同事，我发现杨女士经常在我面前说张女士的坏话，而张女士很少说过对方的不好。
不管她们说什么，我从没有向任何人提到过这些琐碎的闲话，因此，我们三人至今相处很好。”
我们可以想象，如果不恪守沉默是金的原则，情况会变成怎么样。
·乱插嘴的人遭人厌恶
你看到你的朋友和另外不认识的人聊得起劲时，可能有加进去的想法。
因为你不知道他们的话题是什么，而你突然加入，会令他们觉得不自然，也许因此话题接不下去。
更糟的是，也许他们正在进行着一项重大的谈判，却由于你的加入使他们无法再集中思想而无意中失去了这笔交易；或许他们正在热烈讨论，苦苦思索解决一个难题，正当这个关键时刻，也许由于你的插话，会导致对他们有利的解决办法告吹，到后来场面气氛就会转为尴尬而无法收拾。
此时，大家一定会觉得你没有礼貌，进而人家都厌恶你，导致社交失败。
假设一个人正讲得兴致勃勃时，你突然插嘴：“喂，这是你在昨天看到的事吧？”
说话的那个人因为你打断他说话，绝对不会对你有好感，很可能其他人也不会对你有好感。
许多老实人总是在别人谈着某件事的时候，在说到高兴处时，冷不防半路杀进来，让别人猝不及防，不得不偃旗息鼓。
这种人不会预先告诉你，说他要插话了。
他插话时有时会不管你说的是什么，而将话题转移到自己感兴趣的方面去，有时是把你的结论代为说出，以此得意洋洋地炫耀自己的口才。
无论是哪种情况，都会让说话的人顿生厌恶之感，因为随便打断别人说话的人根本就不知道尊重别人。
随便打断别人说话或中途插话，是有失礼貌的行为，但有些老实人却存在着这样的陋习，结果往往在不经意之间就破坏了自己的人际关系。
要获得好人缘，要想让别人喜欢你，接纳你，就必须根除随便打断别人说话的陋习，在别人说话时千万不要插嘴。
不恣意打断别人的话，代表着对别人的尊重，同时也表示自己愿意将别人的话听完全，我们千万不要因为不喜欢一个人，就认为他说的话毫无价值，就通过恣意打断他的话来侮辱他。
其实，这种做法，最终遭受损失的往往是自己。
心理学家提出一个概念--心理定势：若一个人肚子里有事，他就会启动其心理定势准备讲话，直到他把事情全部说完，他的心理定势才会转而听你的意见。
所以，假如你想让自己的意见被对方听进去，达到说服他的目的，首先必须学会听对方讲话。
这么一来，对方会有一种你很注意听他说话的感觉，认为你尊重他的意见，进而产生想和你说话的心理。
这时，对方已经对你有了好感，会不知不觉朝被说服的方向去思考问题。
这一点是在说服对方时相当重要的一项心理战术。
如果你不听对方的意见就直接提出反论，那么，势必引起对方在感情上的反驳，当然也就无法引起听你说话的欲望，这样做是极不明智的，尤其是对一些比较霸道和固执的人，采取这种方式会马上遭到反驳。
最有攻心技巧的人，在他的意见遭到反对，或某人要发牢骚时，他总是耐心地听对方把话讲完，还进一步请对方重复其中某些观点和理由，询问对方是否还有别的什么事情要说。
这样做就消除了对方的抵触情绪，使对方意识到，听话的人对他的观点感兴趣。
另外，社会心理学家通过对人际关系的研究，一致提出，人际相处的一个最根本的信条就是“不批评对方”，并且，要完全倾听对方的谈话，这样，才能使对方开怀畅谈。
心理咨询时，心理医生通常都尽量让对方说完自己想说的话，而避免在中途打岔。
否则，对方倾诉的欲求得不到满足，彼此也就无法建立较亲密的交谈关系，甚至会造成双方敌对的情绪。
另外，一项客户与推销员问题信赖程度的调查也显示：那些在商品售出之后会受到客户非分要求的推销员，大部分都喜欢说话，并且经常打断客户的话。
因此，我们可以推知，要启开对方心扉，建立起亲密的关系，问题就在于说话的方式与内容。
这样，大家就能明白有作为的推销员多半较木讷的道理了。
·不要光顾自己说话，花点心思听别人说
不少老实人为了使别人赞同自己的意见，就唠唠叨叨地说个不停，使别人根本没有说话的余地。
尤其是有的推销员最易犯这个毛病，一味地对顾客夸耀自己的货物如何美好，使顾客没有插嘴的余地，其实这是最错误的事。
顾客有购买的念头，才挑剔货物，他批评这些货物，不必与之争辩，选定之后，他自然会购买。
若是你和他争辩，就如同指责顾客没有眼光，不识好歹。
顾客受此侮辱，肯定到别家去了，岂不白白损失了一笔生意？
所以人家说话的时候，自己若有不同意之处，应待别人说完，切不可插进去或阻止人家，阻止人家其实是最大的错误。
因为当人家还有许多话没有说完，人家绝不会来接受你的意见，也根本不注意听你的。
所以我们应鼓励别人把意见表达出来，耐心地倾听别人讲话。
说话，通常不是说给自己听，而是说给别人听。
所以，不能光顾自己说话，不顾别人的感受。
如果不听别人的反馈，不给别人说话的机会，那么即使你说再好听的话也是废话。
说话说得好，不如说得巧。
一句话可能令你晋位升爵，但也有可能为你惹来杀身之祸。
尽信书不如无书，同样的，如果不能融会贯通说话的学问，那就少言为妙。
说话，通常不是说给自己听，而是说给别人听，既然如此，你又怎么能不去考虑一下别人听了这些话，会有怎么样的解读呢？
一个真正懂得说话的人，不见得字字珠玑、句句含光，但是，他总是能说出对方想听到的话。
如果你同别人谈话，对方谈起你不懂的内容或不感兴趣的话题，你可以说：“我上次已同某人谈起过这件事……”这样，就可以说另一个新话题了。
原则上，只要你对每一件事，都具有强烈的好奇心，那就不会有你不感兴趣的话题出现。
有时，一些你本来不感兴趣的话题，也会带给你意外的收获，使你受益匪浅。
这也就是说，与人交谈，除了能带来兴趣，还能增长自己的见识。
有了这种想法，在你的世界里，应该不再有你不感兴趣的话题存在了。
与呆板的人交谈时，只要你多花一点心思去注意，也会发现很有趣的地方。
还有从老年人、父母、上司等的谈话中，也往往可以得到丰硕的收获。
现代人都具有强烈的反抗意识，往往将父母的话置之脑后，实在是很可惜。
请耐下性子，好好地听一次，你会发现很有趣、很有用的一面。
听完后，你若觉得有必要批评，再去批评也不迟。
批评和聆听是两回事。
如果话题总是局限于流行的服饰、时代潮流等，那你怎么能成为会话的高手？
又怎能成为受欢迎的人呢？
说话的大智慧：
打断别人，乱插嘴的人，甚至比发言无聊者更令人讨厌。