第四章：好口才代表一种实力（2）(第 4/4 页)
自吹自擂，总是试图表现得比别人高明；
不管自己是否了解，而任意对事情发表意见：
嘲笑社会上一切不合己意的新生事物：
公然质问他人意见的可靠性；
以傲慢的态度拒绝他人的要求：
指责和自己意见不同的人；
当着他人的面，批评部属和同事的错误；
措词不当或具有攻击性；
当场表示不喜欢，缺乏应有的礼貌；
为错误做辩解。
无数老实人之所以与成功失之交臂，重要的一点是找到了自欺的理由。
像什么“如果每天不堵车，我就不会经常迟到了；现在竞争太激烈了，要是早几年我也会成为xx行业的精英；如果我有xx的学历我早就成为这方面的杰出人才了……”等等。
每一个借口都是自欺欺人的。
在某些时候与某种程度上，这些借口看起来只是拿来应付别人、推诿别人而已，可归根结底是自己拿来当作原谅自己，推卸自己应负的责任和应尽的义务的理由。
在你为自己的错误寻找借口的同时，在不经意间失去了一次机会。
·有错认错才叫会说话
“人非圣贤，孰能无过”，关键在于认识到自己犯了错误之后，该如何处理。
做错事情之后，向人低声道歉固然必要，但有时仅靠一句“对不起”是不足以获得别人谅解的。
诚然，推卸责任是我们找借口辩解的一种方式，然而，问题不在于我们要找借口辩解，而在于我们辩解时不能太直率、太生硬。
任何人都会进行辩解。
堪萨斯州大学心理学家斯尼德指出：“如能使对方感到出现目前的过失是事出有因，而且保证不再会重复，找借口辩解会消除一定的紧张情绪。”
暂时的终止辩论，偃旗息鼓，这是在论战中不慎失误，形势对自己明显不利时，你可以采取的一种暂时退却的策略。
这样做的好处是可以使你振作精神，调整战术伺机再战。
任何人在论战中都难免有失误，任何一方都可能遇到强劲的对手，若一方稍有不慎，就会被强敌抓住把柄击中要害。
此时既不能强辩，也不可狡辩，否则你将败得更惨。
为了终止已造成的失误，最好装聋作哑，不予理会。
高明的论辩家在被对方击中要害时决不强词夺理。
他们或点头微笑，或轻轻鼓掌。
如此一来，观众或听众弄不清其葫芦里藏的什么药。
有的人理解，认为这是他们服从真理的良好风范；有的人理解，以为这是他们不屑辩解的豁达胸怀。
而究竟他们认输与否尚是个未知的谜。
这样的辩论家即使要说也能说得很巧，他们往往会向对方笑道：“你讲得好极了！”
公开讲话也好，与人交往也好，犯错在所难免，而有些看似不经意的错误可能带来严重的后果。
所以及时认错、及时低头，开诚布公地讲一些能让人谅解的低头话才是一种会说话的表现。
·失误不应成为原谅自己的借口
原复旦大学校长杨福家院士曾经讲过这样一个故事：
美国波士顿大学曾聘请了一位十分著名的教授为传播系主任，这个教授在一次讲课时，讲了一段十分精彩的话，而这段话是他从其他地方看到的，本来他是要交代这段话的出处的，但教授刚讲完那段话，下课铃就响了，教授便下课了。
在西方的许多著名大学，要求学校的每个老师和学生不能以任何形式剽窃别人的成果，即使是老师在上课时所讲的内容，如果引用了别人的话，都必须明确指出，如果不指出，便认为是一种不诚实，是一种剽窃行为。
所以，当这个教授下课后，有一个学生便向校长反映，说那个教授在上课时用了某个杂志上的话，但却没有交代出处。
校长便找到这个教授核对，那个教授承认了自己的失误，便立即提出辞职。
由于其他教师的挽留，最后学校决定撤销他的主任职务。
第二天，这个教授上课时，第一件事就是向学生道歉。
在许多人看来，这也许是小题大做，何况那个教授并不是存心不想说那段话的出处，实在是因为下课了他没有来得及说；再说，就是这个教授说了那段话不是自己的，也不会对他有什么影响，他为什么要故意不说呢？
再退一步说，即使不说出出处，那又有什么关系呢？
但是，学生反映了这个很小的问题，校长还是十分重视，即使知道了这个教授不是故意不做交代，校长还是撤了他的主任职务。
而这个教授呢？
他在校长找他的那一刻，便已经认识到自己的疏忽犯了大错。
他在那一瞬间便觉得自己不配在这里为人师了，所以他立即提出了辞职。
最后因为同事们的挽留，他虽然留了下来，但仍觉得错在自己，所以在第二天上课时，第一件事情就是向他的学生真诚地道歉。
因为他明白，失误，不能成为原谅自己的原因。
在这件事情中，无论是那个学生，还是校长，抑或那个失误的教授，都表现出了一种对虚伪的厌恶，对诚实的追求。
那个学生并不因为教授有名气便原谅他的不诚实，哪怕他并不是故意的；校长也并不因为这个教授有名气，便原谅他的失误；教授也不因为失误，便找种种借口原谅自己。
其实，学生、校长和教授，所不能容忍的不是这件小事，而是不能容忍哪怕是半点的虚伪，无论这种虚伪来自有意还是无意。
因为他们认为，如果容忍了无意的虚伪，便是对真诚的一种亵渎。
做人，无论在怎样的情况下，都应该真诚，不应当虚伪，这是每个人都明白的道理。
我们只有不断地清理自己的心灵，让自己的内心深处多一些真诚，少一些虚伪，才能成为一个真正大写的人。
我们应该向那个指出教授不诚实的学生报以敬意，我们应该对那个校长给予赞扬，当然，我们更应该向那个不因为失误而宽容虚伪的教授致以崇高的敬礼。
·道歉不仅仅是认错
与人交往，难免说错话、做错事，也就难免得罪人，有时甚至给人家带来精神上的巨大痛苦和经济上的巨大损失。
对此，聪明人能及时认识到自己的错误，诚恳地向人家道歉，并主动承担责任，一般情况下，总是能得到别人原谅的。
倘若你发现自己错了，又不能及时向别人道歉，甚至千方百计找借口为自己辩解，其结果不仅得不到别人的谅解，相反，还会受到道德上的谴责和人格、形象上的损害，使你失去朋友、失去友谊。
因此，任何人都不能小看了道歉的作用。
简单地说，道歉必须掌握两个原则：一是要诚恳，二是要及时。
及时而诚恳的道歉有以下几种方式。
（1）表示有所醒悟，希望得到谅解
三国时，公孙渊在辽东割据，害怕曹操征讨，就给孙权写信要归顺东吴。
孙权决定派军队带着钱财支援他，并封公孙渊为燕王。
大臣张昭认为公孙渊不可靠，极力反对孙权这样做，两人因此发生了激烈的争执，孙权最后还是没有采纳他的意见。
张昭一气之下，不去上朝，孙权也生气了，派人把张昭家的门给堵上了。
张昭更不示弱，让家人在门里又堵上了一层。
后来，公孙渊杀了孙权派去的人，孙权这才认识到张昭的意见是对的，于是几次到张昭家认错，张昭就是不见他。
一次，孙权又来到张昭家门口，高声喊张昭的名字，张昭仍卧床不起。
孙权派人烧他的门，本意是想逼张昭出来，但张昭把窗户也让人关上了。
孙权一看，连忙让人把火扑灭，自己一直在张昭的门前站着。
后来，经过儿子的劝说，张昭终于露了面，孙权一看，非常高兴，赶紧把他让到自己车上，一路上自责不已，请张昭原谅。
从此，君臣和好如初。
（2）表示捐弃前嫌，希望得到帮助
1754年，华盛顿还是一位上校，率领部下驻守在亚历山大市。
有一次选举弗吉尼亚议会议员时，一名叫威廉·佩思的人反对华盛顿所支持的候选人。
据说，华盛顿与佩思在关于选举问题的某一点上发生了激烈的争论，他说了一些冒犯佩思的话。
佩思把华盛顿一拳打倒在地。
华盛顿的部下马上赶了过来，准备替他们的长官报仇。
华盛顿当场予以阻止，并劝他们返回营地。
第二天一早，华盛顿给佩思送去一张便条，要求他尽快地到一家小酒店去。
佩思如约到来，他是准备来进行一场决斗的，令他感到惊奇的是，他看到的不是手枪而是酒杯。
“佩思先生，”华盛顿说，“犯错误乃人之常情，纠正错误是件光荣的事。
我相信昨天我是不对的，你已经在某种程度上得到了满足。
如果你认为到此可以解决的话，那么请握我的手--让我们交朋友吧。”
从此以后，佩思便成了一个热烈拥护华盛顿的人。
（3）表示承担责任，希望得到理解
20世纪50年代，民主德国总理来中国访问，拟签中德友好互助条约。
按照国际惯例，公布要在双方约定的时间同时进行。
然而由于记者的疏忽，在条约未签订时，就提前发了消息。
周恩来总理看到报纸，立即打电话向已到外地访问的民主德国总理表示歉意。
当天下午他把有关领导和记者请到办公室开会。
在了解问题发生的经过后，他说：“我只在国务会议上提醒记者暂不发表，却没在人大常委会上向记者交代，结果出了问题，这是我的疏忽。”
然后，总理才对有关人员指出错误的性质、影响，及各自应负的责任和教训。
周总理这种主动承担责任的道歉方法，使民主德国总理很受感动，并表示谅解。
真正的道歉并不只是认错，承认自己的言行破坏了彼此间的关系，而是要勇敢地为自己的过错承担责任。
通过道歉表示你对这个错误十分重视，并希望重归于好，这样不仅可以弥补破裂了的关系，而且还可以增进感情。
说话的大智慧：
一个人的价值在于他完成了什么事，而不在于他说了什么话，只会使用华丽的辞藻高谈阔论，只会惹来别人的阵阵讪笑。