第四章 管理者也需要修炼成精(第 3/4 页)

    特别提到他在美国世贸中心重建中想要获得其中的一些项目中费尽周折，但他处世不惊，同时，他的乐观主义精神也让美国同行佩服。

    正因为如此，我们很难听到万通集团有什么负面的消息，与此同时，万通集团也在高效地运营着。

    领导的行为、心态会影响到其他人，乐观主义是永远的力量倍增器，可以辐射至整个单位；一个领导者的热情、期望和信心，往往会在其下属身上表现出来。

    如果领导者是以一种积极的自信的态度来看待这个世界，那么其下属也很有可能受到这种态度的感染；反之，消极悲观会使效率下降，会打击所有人的士气。

    杰克·坎菲尔给青年人的忠告：“心态对于青年人来说太重要了——有什么样的心态，就会有什么样的命运。”

    你的性格倾向于悲观还是乐观呢？

    这一问题看似与你的职业道路无关，然而，你对于这一问题的回答将决定你通往职业顶峰的道路走向如何。

    事实上，乐观的人往往会踏上一条较为平坦的职业道路，同时他的身边也会出现更多的机会。

    看上去这像是对于悲观者的歧视，而且也确实并不公平。

    大多职员都具有悲观倾向——某些人则喜欢称之为务实，在雇主眼中，他们远不如乐观的人那么有价值。

    公司当然不会告诉你，悲观极有可能会损害到你在这里的发展机会。

    作为一名美国公民，怎样去做、怎样去想那是你的权利，但是他们同样有权利选择为什么样的人提供晋升机会，而乐观的人则往往会给他们留下一种成功者的印象。

    我们很少会看到一名悲观者可以爬到公司“金字塔”的顶峰，成为公司的领头人。

    大多悲观的人同时也是怀疑者、反对者，他们总是等到值得支持的事情发生了才会去支持它，他们对于公司的新理念总是表现得不够热情，他们总是倾向于强调不足之处，而却忽视了修补它的机遇，并且缺乏进一步将事情做好的激情。

    他们只是重视现状，却看不到事情的前景。

    在公司中，“悲观”会让你看上去更像是阻碍公司发展的消极力量，成功只属于乐观者。

    任何高层领导都会告诉你，他希望自己企业的领路者是一个乐观的人。

    悲观往往会被雇主视为“亟须解决的问题之一”，而乐观的人则会被当做公司内部最理想的积极力量。

    乐观的人总是会给予人成功的希望，他们在一定程度上能够提升人们的道德水平。

    由乐观者辅助管理公司，雇主会立刻看到自己的公司发展成为期待中的样子，但在悲观者手中，公司却不可能有一丝突破。

    乐观的人看上去更成功，因为他们的目光总是停留在事物积极的一面上，总是能够预见到希望，因此，拥有销售背景的人往往要比普通人提升得更快，他们无论做什么，都会预先描绘一幅积极的、振奋人心的规划蓝图；无论做什么，他们首先看到的都是光明的一面，随即便会卷起袖子为之奋力拼搏。

    持久不变的乐观心态使他们看上去魅力无限，成功总是围绕在他们身边，同时乐观也是领导者必备的一种素质。

    当然，我并不是要求你去执行“鸵鸟政策”，逃避现实，脸上挂着虚假的微笑，扮出现实中不存在任何问题的假象。

    在我们的人生中，处处都会产生问题，对此我们非但不能逃避，还要迅速、直接地去面对它。

    出现问题时，首先，作为领导绝不能留给下属“不战自败”的印象，他们不能出现丝毫退缩之举，因为周围的人都在盯视着他，并会通过他的反应判断问题的严重性。

    如果领导者提出局势可以控制，他的下属便会自然产生出“事情能够解决”的倾向；如果领导者非常悲观，团队中的其他人就有可能陷入恐慌与淡漠之中。

    看待事物时，提醒自己多多着眼于积极方面，而不要过分关注其消极的一面，如此一来，问题就不会如想象中那般令人感到沮丧。

    同时，积极的心态也有助于你构思出一些富有创意性的解决方案，而不是如悲观者那般被局势表面的严重性吓得不知所措。

    如果你能够成功激励出身边人的积极性，令他们相信问题能够解决，那么问题就能够解决！这是作为一名领导者所必须具备的基本素质。

    j·哈罗德·威尔金斯曾说过这么一句名言：“成功属于乐观者！悲观的人只会扼杀创新！每当听到新观点，他们总是会说：‘这肯定不行。

    ’如果说历史曾给予我们某些启迪，那肯定是——唯有梦想家、幻想家、理想主义者、乐观主义者才能够创造出史诗般的壮举。

    无论是建造金字塔、探索未知的海洋、推翻君主体制、发明芯片，有哪一项伟大创举不是由理想主义者和富有激情的人来完成的呢？”

    如果你是公司里的管理者，你认为哪种类型的员工对你更具吸引力？

    成功者均会彰显出自己乐观向上的精神，虽然，这些成功者中并一定全部都是乐观主义者。

    因此，你所喜欢的也正是自己所要去努力做到的。

    40.演好角色，公共场合要提高警惕

    ella是公司的一名新员工，她身上带有许多明星职员的特质。

    看上去，她像是公司潜在的一位领导者，并且能力远远超出了本职工作的要求。

    很显然，她的前途将一片光明。

    工作仅仅数月，她就荣幸地陪同ceo及销售部代表前去参加一次重要的旅游促销会。

    其实，她本不属于销售部，但公司却有意让她来代表公司形象。

    事实上她并不知道，这是对她的一次考验——观察她如何去面对客户，观察她的临场反应能力如何。

    她同样不知道，公司正准备在她工作的部门中寻找一名新的部门经理，并且已经秘密地将此位置留给了她。

    然而，此后所发生的事情对于ella而言无疑是一场灾难。

    众人都对自己抱有好感，这多少让ella有些忘乎所以。

    与ceo同行了这么久，她认为自己已经取得了他的信任，所以决定将心底的话语全部向ceo道出。

    她向ceo指出了许多公司需要改进的地方，同时又道出了自己对于管理层，尤其是上司（上司恰好与ceo是好朋友）的不满。

    当然，她无非是想将自己的工作做得更好，并且希望借助这种方式解决自己看到的问题。

    然而，她的话语却使ceo产生了另外一层想法，他认为ella对于公司的支持以及对于工作的热情都只是在演戏而已，就这样ceo心底里对于ella所有的好感一扫而空。

    虽然在此之后，ella的工作依旧十分出色，但是ceo显然已经不再关心她的表现。

    回来以后，ceo所做的第一件事就是削弱ella的明星职员形象，随后他又将ella的话语原原本本地向公司管理层的所有人讲述了一遍。

    更过分的是，他直接向人事部门作出指示：“无论如何一定要让她辞职。”

    至于升职一事自然就无须再提了。

    感受到从ceo处吹来的阵阵寒风，ella也意识到自己一定是触犯了什么致命错误。

    虽然此后她写了一封道歉信给ceo，但是即使再有这样的升职机会，恐怕也要等到一年以后了。

    从全力支持到沉重打击，其实并不像你想象中的那般遥远。

    ella知道自己在公司应该怎样表现，怎样为自己塑造一个积极的形象，这些手段使她踏上了职场快车道，但是她并不清楚自己应该一直表演下去。

    与ceo一同吃比萨饼、喝啤酒，并不意味着她已经成为了他的知己，他还是ceo，而她依旧只是他手下的一名职员而已。

    她怎么会知道目前身边的状况如何呢？

    而自己又该怎样去做才能抓住前方那些隐约出现的机会呢？

    你同样做不到，因为你不知道机遇会何时出现，因此你须时刻做好准备，严阵以待，要随时检查、审视自己的形象是否符合晋升要求，因为你有晋升的可能。

    晋升的信号一直在闪烁，只是她不懂得怎样去识别而已，她当然也不知道自己正一步步地走入一个圈套，这个圈套会使她从被人尊重、推崇的高台上直接跌落下来。

    当你使用以上各类方法，开始为成为一名位置稳固且不可或缺的公司成员而努力时，注意！有一条在普通职员身上一般不会存在的危险地带，你千万不要踏过去。

    特别是在你刚刚成为公司中闪耀的新星，让上司觉得你颇具价值的可造之才时，这颗地雷很容易令你的一切努力付诸东流，使你功亏一篑。

    在人群之中，人们很容易感觉自己毫不起眼，认为没有人会注意到自己，或是认为至少在某些情况下自己不会引起他人注意。

    其实，这只是假象而已，不要被这些假象欺骗，记住！只要你在工作，就一定有人会注意你。

    这与演员演出颇为相似，当剧场的聚光灯一打开，表演正式开始之时，你便会看不清谁在观看，但是观看你表演的人确实存在。

    你所做的每一件事、开的每一次会、与顾客同往的每一次宴会、公司中的每一次聚会，在其中，你无时无刻不是一名演员。

    公司会使员工错误地认为在公司的聚会或其他“外出”活动中，员工可以做“自己想做的事情”——喝醉酒或尽兴地玩耍均无伤大雅。

    但是，你不要忘记这并不是在好友家中，此时你与同事在一起，当然也该算做是在工作了，所以请注意扮演好自己的角色。

    无论处于何种场合，参加何种活动，只要有其他公司的代表在场，如若你的行为与公司所倡导的理念相违背，你就已经损害了公司的形象，同时也就损害了公司的利益。

    参加这类活动时，要如同对待自身工作一般，要保持工作中的作风——感谢公司领导、感谢活动举办方，并以优雅的行为举止与客户及潜在客户建立起人际关系网。

    许多职员都曾在这种场合犯错，他们认为离开了办公室，自己就可以随意而为，殊不知，这种想法极不可取。

    我见到过许多人因喝醉酒而失去了客户与公司对于自己的信任。

    很多人认为自己不在公司，就可以将心中的话语一吐为快，千万不要再被那些“非工作场合”的假象所蒙蔽了，只要仍有公司的人在身边，就一定要注意自己的角色。

    公司总是在不断查找那些欺骗他们的员工，即为获得晋升而骗取他们信任的职员。

    如果公司发现你在非工作场合中的所作所为，与公司中那个支持公司的、可信赖的形象有所出入，你就会失去他们的信任。

    倘若公司管理层将你视为一个立场摇摆的人，或是有某种原因使他们感觉自己受到了愚弄，那么，所有的好感就会在顷刻间消失得无影无踪。

    你的言谈举止一定要处处表明自己时刻与公司站在一起，坚决捍卫公司形象。

    今天，如果你很不愉快，但在这个职场舞台上你也必须要摆出一副笑脸；同样如果你对某事感到害怕，就也要表现出自信满满的样子；如果你想成为一名真正的领导者，就要首先显示出领导者的风范，当高层看这一切到以后，他们便会相信你能够胜任这一工作。

    同时，这也是作为公司高层领导者所必须具备的能力。

    身为领导必须要尽力成为公司最好的代表，在面对客户和职员时一定要面带微笑，尤其是你真实的感受与之相反时，更应如此。

    即便天塌下来，你也要做出一副无所畏惧的样子，自己感到绝望之时，尤其应去鼓舞团队的士气。

    你的职位越高，便越会感觉到自己是在演戏。

    不仅要照顾客户，同时还要对公司中那些为你工作的人负责；即便你并不认同，但也只能“愉快”地执行命令，因为有一个名为“董事会”的团体要求你必须完成；必须与自己并不喜欢的客户加深交往，要知道，公司的生意单掌握在他们的手中；时刻都要提醒自己努力去做公司理想中的楷模（统帅、领导）……每天如此！因此，你最好从此刻起，学会适应这种生活。

    无论何时何地，只要与你工作相关的人在场，你就一定要注意使自己的言行举止与在公司中努力塑造的那一形象保持一致，一切都要符合公司理想代表的特点——具有主人翁意识，忠于公司、关心公司，这将会使你的职业发展道路一帆风顺。

    41.以正确的心态对待角色的转变

    接到高层的通知，你要升职了，即将坐镇公司最大的部门，或者成为一个重要团队的队长，是不是有点飘飘然。

    不过，这职位压力颇大，既要面对老板的严格要求，又要统领一大班下属，更要处理数不胜数的具体事务，真的不易啊！所以你真的要好好部署一下上任之后的计划，甚至日常运作的点点滴滴。

    一周前，公司的公告栏里贴出了一则“人事晋升公告”：“由于公司业务需要以及谢馨本人的出色表现，谢馨被提升为市场行销部经理。”

    这则内部晋升的消息公布前没有透露一点风声，大家多少有些意外。

    梦想终于成真，谢馨确实挺开心。

    可是升职后的一周里，谢馨便渐渐困惑起来。

    以前市场行销部的同事（现在是她的下属）对她有些冷淡，布置工作任务时，他们也不是很积极地去完成，而其他部门与她一同进公司的同事也似乎有些不配合。

    有一次，她去财务部协商销售贷款的事，以前财务部一直关照她的部门，现在却一点都不配合。

    她偶尔也听说有同事议论她：“不就是做了几笔大单吗？

    就升得那么快，现在拿着高薪，也不用再跑市场了，多舒服啊！”

    谢馨真的非常苦恼，升职后的她感觉远不如从前开心了……

    毫无疑问，上司对你偏爱有加，他们期待着从你上任后的工作表现来证明提拔你的决定是正确的。

    同时，员工中肯定会有人自认比你更适合你的职位。

    何况，即使他们不见得胜任，也会自认为比你内行。

    他们会盯着你露出不懂行或无能为力的马脚，抓你不称职的把柄。

    因此，你必须了解自己团队最佳的运作方法、满足难缠的顾客、对付强劲的竞争对手。

    最糟糕的是，你得同你自己、你的期望和恐惧等变化莫测的鬼东西搏斗。

    面对以上种种，究竟该怎么办？

    升职后，人们最为传统的想法就是“新官上任三把火”，初上任的管理者会具有一种“恨不得接管全世界”的气势，他们急于在新岗位上证明自己的能力，他们抱有改革一切的伟大思想。

    他们会告诉新上司自己的新计划，告诉新团队成员新目标是什么，又要为此付出哪些努力，甚至会为其他团队指明需要改进之处。

    倘若你果实如此，那则是大错特错了。

    为了自己所谓的成功，你在无意间疏远了自己需要依靠的每一个人。

    你完全没有必要刚一踏进管理层就高调展示自己的才能，向每一个人下命令；你不必急于证明自己是这一职位当之无愧的所有者，让你升职并不是为了让你展示自己的。

    此时此刻，你所需要做的并不是“证明”而是“提供”。

    提供什么呢？

    服务。

    一来到这个位置上，你首先要在头脑中形成一种“服务意识”，如此一来，无论你准备做什么，事情都会变得非常顺利。

    你的服务对象会给予你与你的团队优先权，从而使你们能够集中精力获取最大成功；会帮助你们阻挡一切竞争者及你的对手；会帮助你建立一支忠诚的团队。

    所以，你要为你的团队带来益处，使你们能够集中精力获得最大的成功；利用这支忠诚的团队，阻挡一切竞争者及与你为敌的人。

    这一诀窍可以确保新晋升的管理者走向成功，顺利赢得新团队的支持。

    l平时和同事小玲关系很好，两个人经常一起吃饭、逛街、买衣服，但上个月l晋升为部门经理后，也不知道为什么，越来越不喜欢小玲像以前一样跟自己开玩笑，小玲当然也就识趣地跟她讲话越来越少。

    朋友的距离变得越来越远了。

    此外，l还感到很难像以前的经理那样自如地指导下属干活，因为这些“下属”都曾经是她的同事，有的还是她的前辈。

    l实在弄不懂，当了领导之后，为什么会和以前的朋友关系不再亲密，而且连工作也不好开展了？

    如果你初来乍到就依照自己的想法及喜好行事，那无疑是将自己摆放到了一个孤立的位置上，这样做只会使周围的人与下属感到愤怒。

    如果你首先为他们提供服务则会使他们感到非常自在。

    敞开大门欢迎他们、鼓励他们，从而使他们为你提供最佳服务。

    生活中经常发生角色转变的故事，只要你保持正确的心态就能安全地过渡到这个角色上来。

    从晋升一方来看，案例中的l可能一下子很难从角色上转变过来。

    而l对同事小玲等人平时一些随意的行为，可能理解为“权威受到了挑战”、“角色没有被认同”；而从另一方来看，有的人感觉到自己原来的好朋友被提拔当了领导以后，开始有了官架子。

    这些情况都是大家需要面对的，要学会适应这个角色的不只是只有晋升者，还有周围的同事。

    l的情况是由于没有意识到朋友之间原有的或新出现的心理距离应给予适当尊重，而使人际交往出现隔阂。

    一般员工面对晋升的新领导，有时候也会缺少心理准备，即使能承认新领导的魄力、工作能力，但总有种无以名状的想法，那就是因为彼此之间曾经是同事。

    对于晋升者而言，端正心态是很重要的。

    应该明确，升职后自己的角色不同，与朋友之间拉大一些心理距离是必然的，无需自责和内疚。

    另一方面，也不要因为自己角色的转变而故意疏远大家，因为你所在的角色迫切地需要一支效忠于你的团队。

    没有他们的支持，你什么事情也做不成，所以，一定要端正心态。

    很多新晋升的管理者迅速遭遇了公开且难堪的失败，因为他们未能领悟到这一最为有效的秘诀。

    当你作为一名新人，第一次进入某一工作岗位时，愈发大造声势、愈发想要证明自己，你周围的人就会愈发反对你。

    如果一名新晋升的管理者，能够秉持着服务意识进入到自己的角色中，他通往成功的道路就会非常开阔、平坦，他不但会得到公司关键人物的支持，同时还会有最为强大的同盟军随时听候其差遣。

    42.帮助下属改正错误是你的责任

    英国首相威尔逊曾经为了推行其政策，命令安全人员马上下去搜寻闹事者，结果发现扔鸡蛋的是一个小孩。

    威尔逊得知之后，先是指示属下放走小孩，后来马上又叫住了小孩，并当众叫助手记录下小孩的名字、家里的电话与地址。

    台下听众猜想威尔逊要处罚小孩子，于是开始骚乱起来。

    威尔逊要求会场安静，并对大家说：“我的人生哲学是要在对方的错误中，去发现我的责任。

    方才那位小朋友用鸡蛋打我，这种行为是很不礼貌的。

    虽然他的行为不对，但是身为大英帝国的首相，我有责任为国家储备人才。

    那位小朋友从下面那么远的地方，能够将鸡蛋扔得这么准，证明他可能是一个很好的人才，所以我要将他的名字记下来，以便让体育大臣注意栽培他，使其将来能成为我国的棒球选手，为国效力。”

    知错、认错、改错，这是为人的基本标准，可作为领导、主管，除了承担自己的错误外，还要承担下属的错误。

    下属出错了，那是因为领导与主管没有“教”好；你说过了、甚至也“教”过了，但下属依旧出错了，那还是你的错。

    因为市场衡量你的标准是你的结果，而不是你的借口：“如果不是我的下属出错了……”领导、主管之所以是领导、主管，首先是因为他敢于担当——敢于为下属的错误买单——能够从下属的错误中，不断发现自己的责任。

    没有一名管理者刚一到任便拥有一支好队伍，你需要不断地对其加以磨练。

    言易行难，许多人非但没有建立起一支高效团队，却使之分崩离析。

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