第一章 做一个让别人喜欢的人(第 3/4 页)
它们的这种行为让人们知道，它们是喜欢与人接近的。
微笑有一种很强大的力量，它可以改变人们所处的环境的氛围。
有一天下午，我去拜访来自巴黎的雪弗林。
雪弗林的性格与我的想象相去甚远，他是一个沉默寡言的人，因此整整一个下午，我们都是在沉闷中度过的。
后来，因为某个原因，他露出了笑容，沉闷的氛围才变得爽朗起来。
我有理由相信，如果不是因为微笑，也许雪弗林会继承父兄的事业，继续在巴黎做木匠活儿。
密苏里州的一位名叫斯蒂芬·斯普劳尔的兽医跟我讲了这样一件事：在一个春日里，他的诊室里坐满了等待给宠物接种疫苗的人们。
也许每个人都在想心事，因此整个诊室里鸦雀无声，显得很沉闷。
后来，一位抱着婴儿的年轻女士走了进来，她要给她的猫接种疫苗。
当她坐下来的时候，她怀里的婴儿突然抬起头，对着旁边的一位男士露出了笑脸，那位男士也对着婴儿笑了起来。
随后，人们开始讨论起有关婴儿的话题，整个诊室充满了欢声笑语，先前沉闷的气氛被一扫而光。
纽约最大的百货公司的人事部主管说过，他宁可聘用一位满面微笑的没有任何学历背景的人，也不愿意聘用一位不喜欢微笑的哲学博士。
在俄亥俄州辛辛那提的一家电脑公司工作的罗伯特·卡莱尔告诉我的故事，也说明了一个道理：人事主管希望聘用面露微笑的应聘者，而应聘者也希望被面露微笑的人事主管聘用。
罗伯特·卡莱尔给我讲述了他经历的一次招聘。
他说，他希望能够招聘一位计算机专业的博士，于是挑中了一位毕业于杜普大学的高材生。
当时，很多家更有名气的公司也看中了这位年轻人，但他依然选择了罗伯特·卡莱尔的公司。
问起原因时，他说：“我觉得那些公司的人事主管语气冰冷，就像是与我进行一场例行公事般的谈判，而罗伯特·卡莱尔先生让我觉得高兴，我认为他是真心招聘我。”
罗伯特·卡莱尔则表示，不论是在电话中交谈还是面谈，他都是面带微笑地说话。
如果希望别人能够对你面带微笑，那么你首先就应该做到对每个人都保持微笑。
在过去，我无数次的向数以千计的商人提出一个建议：不论什么时间，每天都坚持对每个人面带微笑。
这个方法的效果怎么样呢？
来看一看来自纽约证券交易所的威廉·斯坦哈德先生的一封信。
我已经有十八年的婚龄了。
在这十八年间，我从起床到出门上班的时间里，既没有对我的妻子微笑过，也没有多说几句话。
每天早晨，我行走在百老汇的大街上，却是最不快乐的过客。
在接受你的建议以后，我尝试了一个星期的时间。
一早起床，当我对着镜子梳头时，我发现自己表情呆滞，于是就说道：“今天我一定要把这张呆滞的表情换掉。
从现在开始，我要微笑起来，面带微笑。”
吃早餐时，我的表情变得轻松一些了，而且，我还开口跟我的妻子打了个招呼。
她出乎意料的惊奇。
她很迷惑，由于意想不到的高兴，竟然愣住了。
她希望我能保持微笑，能跟她打招呼。
两个月之后，我做到了，我们的家庭生活也更加和睦美满了。
现在，当我出现在办公室时，我会跟电梯管理员打招呼，也会对汽车司机露出微笑。
不仅如此，即使在面对初次谋面的客户时，我的脸上也带着一丝微笑。
这样做可以给我带来很多很多财富。
首先，我发现当我对别人保持微笑时，别人也会对我报以微笑。
其次，当我面带微笑，宽容祥和地倾听别人的倾诉时，我发现即便是麻烦事都变得很好解决了。
与我合用一间办公室的那位同事聘请了一位年轻人担任助理。
后来，这位可爱的年轻人对我渐渐地有了好感。
由于我认为自己取得了令人自豪的成就，于是就自然而然地向他讲起了“人际关系学”。
他告诉我说，他原本认为我是一个不好相处的人，但最近这段时间，他发现我变了，已经彻底地改变了，他对我也有了好感。
他还告诉我说：“你的笑容很平易近人。”
现在，我不仅对每个人都保持微笑，而且也不再批评斥责别人，转而更多地赞赏和鼓励别人。
我已经忘记了向别人提要求，转而注意聆听和吸收别人的观点。
眼前的这些变化已经完全改变了我之前的生活。
现在的我跟过去完全不一样了，我变得比过去更加快乐和富有。
莎士比亚说过，好与坏取决于人们的想法，在本质上并没有区别。
每个人都希望“好”，不希望“坏”，都希望获得快乐。
我倒是可以提供一条也许能够给人们带来快乐感的捷径，那就是控制自己内心的想法。
一个人快乐与否，并不是由外界条件决定的，而是由内在的心情决定的。
心情是否快乐，与人们的身份地位、所处环境、从事的工作事业都没有关系，与目前拥有什么也没有关系，只与内心的想法有关。
只要愿意快乐，就能得到快乐，就是这么简单。
举个例子，我曾经去过赤道地区，看到许多贫穷的农民顶着全世界最炽热的太阳在田里劳作，但他们各个面带微笑、心情愉快，看上去甚至比在装着空调的写字楼里工作的美国白领还要快乐。
林肯也说过与莎士比亚类似的话，“人们实际上得到的快乐，与他想象中的相差无几”。
这是一句至理名言，我就有所印证。
有一天，我在经过纽约长岛车站的台阶时，看到前面有三四十个行动不便的残疾儿童，这一层层的台阶，他们走得很是艰难，令人心酸不已。
但他们却不以为然，依然面带微笑，显得那么快乐。
后来，我找到他们的老师，向他讲述了我的感受。
他回答说：“这些孩子，在他们刚刚意识到自己的与众不同时，显得惊讶而难过，但这种不快很快就过去了，他们接受多舛的命运，尽量让自己快乐起来。
也许，他们体会到的快乐，要比身体健康的孩子多很多。”
我要给这些孩子表达我的敬意，他们给我讲了我永生难忘的一课。
如果长期在封闭的环境中独自工作，很可能造成人际关系的疏远或断裂，但如果能对每个人都保持微笑，就能在极短的时间修复人际关系。
在墨西哥的瓜达拉哈拉市，有一位名叫玛莉亚·格恩斯的女士就是如此。
由于长期独立工作，玛莉亚·格恩斯丧失了与同事交往的机会，因此，当她听见其他同事之间的欢声笑语时，充满了羡慕，但当她面对同事时，却不知道能谈论什么。
终于有一天，她觉得她应该主动与人交往了。
于是，当她再次见到同事时，就面带微笑地与每个人打招呼，同事们也用微笑和问候回应她。
从此以后，她觉得她的工作环境更加愉快的，生活也充满了乐趣。
拜德科以前是一位出色的棒球手，现在是全美最成功的保险经纪人之一。
他告诉我说，经过多年的研究，他得出一个结论，即“微笑是使一个人一直受人欢迎的最有效方法”。
因此，他的秘诀是，在即将面见一位客户时，并不急于推开门走进去，而是在外面停留片刻，回想一些能够使自己高兴起来的事情，等脸上露出真诚的笑容之后，再推门而入。
这虽然是一件微不足道的事情，却帮助了他的事业。
古代的中国人洞悉世情，是最具有智慧的人，他们有一句最适合商业经营的名言，应该被我们每一个人剪下了贴在帽子里。
用中国人的话说，这句名言是“笑迎天下客”，也就是说，开店做生意的人，只有脸上带着笑容，才能门庭若市。
讲到开店，使我想起了多年以前弗莱克·伊文为纽约考林商店做的一则广告。
这则富有哲理的广告是为了缓解圣诞节促销给售货员带来的压力的，其中就讲到了微笑的价值。
在圣诞节微笑的价值
它不耗费任何资源，却可以造就很多资源。
它使获得者有所受益，但付出者也并无损失。
它在一瞬间产生，但却可以在回忆中永生。
即使是腰缠万贯的人，也不会拒绝它；对于贫困的人而言，它能让他们快乐富足。
在家庭生活中，它能营造轻松愉快的氛围；在工作交际中，它能制造好感和友谊。
疲惫不堪的人因它而精神振奋，悲伤失落之人因它而奋发进取。
它是悲观情绪的灿烂阳光，是消除困境的良方。
没有专门的商店出售它，也没有办法乞求和租借到它，当然也不能通过偷盗获得它。
在没有得到之前，它对谁都没有用处。
在圣诞节的最后一分钟，如果我们的售货员因为忙碌而疲惫不堪，忘记送给您一个微笑，那么您能否留下微笑？
因为没有送给别人微笑的人最需要别人给予微笑。
读到此处，你也许认为你的确应该保持微笑了。
那该怎么做呢？
有两个方法可以试试。
第一是拜德科所用的方法，通过回想快乐的事情，让自己微笑。
第二是“强颜欢笑”，即使没有值得高兴的事情，在一人独处时，也可以吹吹口哨或唱唱歌，做出快乐的样子，就能露出微笑了。
哈佛大学教授威廉·詹姆斯就说过：“人们可以通过对行为的控制，实现对情绪的控制。
因此，当我们不快乐时，要像快乐时那样说话做事。”
面带微笑代表的是一个人的美好愿望，同样也能给别人的生活带来温暖和光明。
在这个世界上，总有些人整天愁眉不展或表情冷漠，对于他们而言，来自别人的一个微笑能让他们获得快乐。
对于一个被来自生活的重压重重包围的人而言，一个微笑能让他们看到希望，不至于产生绝望。
能给别人带来温暖、光明、希望和快乐的微笑，应该是发自内心的真诚的微笑。
如果不是发自内心的真诚的微笑，是欺骗不了任何人的。
这种微笑通常被称为“皮笑肉不笑”，是虚情假意的和机械式的，被人厌恶。
如果希望得到所有人的友谊，就一定要记住，对每个人都面带真诚的微笑。
5.能够叫出每一个人的名字
如果希望获得好人缘，就要努力记住每个朋友的名字。
1898年，纽约一座名为洛克雷的村庄发生了一起悲剧事件。
当时，村里的一个小孩过世了，村里所有的人都参加了他的葬礼，有一位名叫吉姆·费雷的年轻人也要赶去参加葬礼。
不幸的悲剧也发生在了他的头上：当他从马棚里将马牵出来的时候，被马高高抬起的蹄子踢中要害，当场就死了。
在一个星期之内，洛克雷村举行了两场葬礼。
吉姆·费雷去世以后，他的三个孩子就要依靠妻子一人抚养了。
除了几百元的意外死亡保险金之外，吉姆·费雷没有留下多余的财产。
无奈之下，年仅10岁的长子吉姆只好去了一家砖厂工作，任务是将沙子倒进模子，压成砖型以后，再搬到太阳底下晒干。
由于家庭的变故，吉姆没能接受更多的学校教育。
不过，他依然被许多人喜欢和爱戴，因为他有着如同爱尔兰人般豁达开朗的性格。
凭借在人际交往方面的过人优势，吉姆后来投身于政界，担任过民主党全国委员会主席、政府邮政部长等职务。
更为重要的是，尽管他连正规的中学教育都没有接受过，但在46岁时，已经获得了四所大学的荣誉学位。
在了解了吉姆的一些经历和事迹以后，我发现他有一项惊人的能力，就是能够记住与他打过交道的所有人的名字。
我认为，这应该是他取得成功的奥秘之一。
于是，我专程拜访了他，希望能证实这一猜测。
我请求吉姆告诉我他取得成功的秘诀，但他只是简单地回答了我四个字：吃苦耐劳。
这与我的猜想大相径庭，我当然不会感到满意。
于是，我严肃地说道：“您一定是在跟我开玩笑吧！”
他听了，反问我道：“那你认为是什么原因促使了我的成功呢？”
我立即回答道：“我知道一件事情，你可以准确地记住上万个人的名字。”
他有些得意地反驳道：“那你可就说错了。
我能够叫得出名字的人，大概有五万个吧。”
这没有错，我们没有必要感到惊讶。
要知道，在1932年的大选中，吉姆就是凭借这种能力，辅佐富兰克林·罗斯福入主白宫的。
对于一个政治家而言，要学的第一堂课，就是牢牢地记住选民的名字。
如果政治家忘记了选民的名字，选民也会遗忘政治家。
吉姆早年在纽约一家石膏公司做推销员，同时还担任着洛克雷村的书记员。
就是在这段时间，他养成了记住每一个人的姓名的习惯，还发明出了一种便于记住名字的方法。
对于吉姆而言，记住别人的名字实在是太简单了。
不管是在什么时候、什么地点，只要他遇到一个新朋友，他就会详细地询问清楚对方的姓名、家庭情况、工作情况和政治观点。
问清楚以后，他就能牢记在心。
即使在一年多以后再次与对方重逢，他依然能清晰地记得一年前的那次谈话。
他会拍着对方的肩膀，逐一问候对方的家庭成员，甚至还能谈论对方院子里的花草。
大选开始的前几个月，吉姆工作繁忙，他每天要给美国西部的朋友们写信，有时一天要写数百封之多。
后来，为了帮罗斯福拉票，他又在19天的时间里，行程12000多英里，足迹踏遍20个州。
每到一座城镇，吉姆都要停下来，与熟识的人见面，并与他们深入地交换意见。
做好所有工作以后，他才启程赶往下一个目的地。
整个行程结束以后，吉姆又立即给朋友们写信，让他们把与他见过面的所有人的名单给他。
与吉姆见过面的人不计其数，但他都记住了名字，也亲密而友好地回了信。
吉姆发现，人们最关心的是自己的名字，关心程度甚至超过了全世界所有人的名字的总和。
因此，如果能准确地记住一个人的名字，而且随口就能叫出来，那么就代表着你对对方的一种尊重和赏识，会让对方对你产生好感。
安德鲁·卡耐基就是利用了这一点，才取得了成功的。
尽管被人们称为“钢铁大王”，但安德鲁·卡耐基对钢铁本身并不在行，但这并不影响他领导上千名对钢铁极其在行的下属们为他工作，因为他有一项一般人所没有的能力，即善于处理人际关系。
在很早的时候，他就体现出了超乎常人的组织能力和领导能力。
同样，在很早的时候，他就发现一条真理：人们非常重视自己的名字。
于是，在日后的人生中，他充分利用了这一发现。
在安德鲁·卡耐基在苏格兰度过童年时，他捕获了一只母兔子。
后来，兔妈妈生下一窝小兔子，但他却找不到食物喂养这些小兔子。
为了激励伙伴们为小兔子寻找食物的积极性，安德鲁·卡耐基想出了一个好主意：如果有人用寻找到的食物喂养了一只小兔子，就有权利用自己的名字称呼那只小兔子。
伙伴们的积极性果然很棒。
这个方法深深地印在了安德鲁·卡耐基的脑海里。
多年以后，安德鲁·卡耐基把这个方法用在了他的事业上，使他获得了数百万美元的收益。
当他打算将钢轨推销给宾夕法尼亚州的铁路局时，他在匹兹堡建造了一座大型的钢铁公司，名为“汤姆森钢铁公司”，要知道，宾夕法尼亚州铁路局的局长，就叫埃德加·汤姆森。
可想而知，当埃德加·汤姆森局长要购买钢轨时，怎么可能不跟汤姆森钢铁公司合作呢？
后来，在与乔治·布尔曼竞标经营太平洋联合铁路客车业务的权利时，安德鲁·卡耐基使用了同样的方法。
当时，两家公司的竞争很激烈，为了打败对方，他们打响了价格战，竞相降价，几乎无利可图。
后来的一天晚上，安德鲁·卡耐基在饭店邂逅乔治·布尔曼。
他开口第一句话就说：“你看我们是不是都很愚蠢？”
乔治·布尔曼不明就里，问道：“什么意思？”
于是，安德鲁·卡耐基严肃地谈起了他的意见，认为两家公司不应该再恶性竞争，否则就会损失很多利益，而是应该联合起来，成立联合公司，获得更大的利益。
尽管乔治·布尔曼听得很认真，但却没有表示赞同。
最后，他问了一个最为关心的问题：“你打算怎么给这家联合公司命名？”
安德鲁·卡耐基不假思索地脱口而出：“布尔曼皇宫客车公司。”
听到这里，乔治·布尔曼严肃的表情终于得到放松。
他热情地说道：“尊敬的先生，请跟我来，我要与你详细谈谈。”
毫无疑问，那次谈话书写了崭新的历史。
从以上几个例子不难看出，人们不仅重视自己的名字，而且还愿意想尽一切办法让自己的名字流芳百世，永垂不朽。
不仅政商界的名人们希望如此，马戏团的老板拜纳姆也希望如此。
在步入风烛残年时，拜纳姆最遗憾的事情就是他没有养育儿子，没有人能延续他的名字。
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