第441章服务的理念(第 2/3 页)

    男孩又说“但是我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

    陈太太回答“我的割草工也已经把这些做了。”

    男孩又说“我还会帮您把草与走道的四周割齐。”

    陈太太说“我请的那人也已做了，很感谢你，但是我真的不需要新的割草工人。”

    男孩挂挂了电话，他朋友问他，“你不是就在陈太太那割草打工吗为什么还要打这电话”

    男孩认真的回答道“我只是想知道我做得有多好”

    讲完故事后，赵权点燃了一支烟，而这时周天也停下了手中的工作，抬起头来。

    赵权已经不是给一个人讲道理，而是跟刘福民和周天两个人讲。

    “故事就是这样的，男孩的朋友仅仅只是一笑而过。他甚至会认为男孩太多事了，自己做好自己就行了，弄那么多事情出来做什么呢”

    “但是从能够倾听到客人的心里话这个角度来讲，这个故事就成立了，道理也就通透了。”

    “我曾想过要如何让咱们医院恢复往日的门诊量，也想了很多办法，甚至连广告轰炸也想过。但现在广告轰炸的效力逐渐不比往日，再也不会是门诊量的特效武器，一用就灵了。”

    “而且广告轰炸也块被民营医院用过的太多太多，早就透支了人们对于广告的信任与关注。”

    “如今越来越多的医院已经感受到门诊量的压力，所以在反思问题的时候，我们需要透过事情的表象看清内在本质，才不至于整日忙碌于解决表面问题，即治标不治本。”

    “门诊量的压力不能仅仅归咎于广告或者说是广告创意，基本客户的概念应该成为新的关注点。对医疗而言，基本客户指什么呢就是指那些能够在消费一次后，能够二次消费或者介绍其他患者。”

    “基本客户对医院而言是长期持续发展源源不断的动力，也是能够让医院摆脱广告控制的核武器。而想要维护好基本客户，最重要的一项就是服务，暖心的服务”

    这天上午，赵权在医院内对周天跟刘福民讲了许多，包括基本客户的维护、什么是市场，他所理解和认可的服务又是什么样子的。

    最后他说道“医院的任何员工都是全员营销的一部分，任何与医院接触的员工，都将是医院的终极代言人。只有通过对自己服务不断的错位提问，不断提高工作持质量，时刻关注咱们的顾客，这样才能打造忠诚度更高的顾客，营造出良好的口碑。”

    在赵权说完后，刘福民还在迷迷糊糊的，周天却已经鼓掌。

    “明白了，董事长，受益匪浅啊您关于服务的观点，不仅仅适用于医疗行业，对其他行业也是行之有效。我今天真是受教了，果然没有哪个人的成功是随随便便的”

    此刻周天，对赵权是心服口服，这种对于服务的见解，当真是让他受益匪浅。

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