第六十八章 传授(第 3/3 页)

    客服细分的话，又分为售前接待客服和售后处理客服。

    这点沈震现在倒不担心，因为订单量很少，没有多少工作要做。

    “账号登录进去以后，会自动打开旺旺界面，你要做的就是把这个界面挂在电脑上就行了，就和qq一样，有买家来咨询，第一时间回复就可以了。”

    “在与买家交流的过程中，尽量随和一些，顾客是上帝，都是咱们的衣食父母。所以我们打字的时候，不能用你，得用您。”

    “一般买家进来第一句都会习惯性地问在嘛，或者打招呼说你好，我们只需要回复‘您好，在的’，这几个字就可以了。”

    宋琪玉已经开始在本子上做笔记了。

    “买家会提出各种各样的问题，有的人会问发什么快递，有的人会问围巾是什么材质的。这个根据页面或者宝贝标题，就可以知道。如实回答就行了。”

    “购买围巾的顾客问题都比较简单，所以客服的工作并不难处理。”沈震想了想，自己在接待过程中遇到的问题，接着说：“有些买家，喜欢问质量如何，东西好不好这样的问题。其实这种问题蛮白痴的，没有一个卖东西的商家，会说自己东西不好的。”

    “遇到这类问题呢，我们只要回复东西都是正品，质量保证就可以了。”

    “感觉好贼呀。”宋琪玉忽而笑了笑。

    “没什么贼不贼的，做生意不就这样，千方百计让顾客买单。”沈震从一个商人的角度分析道：“让消费者购买是能力，让他们买得开心是本事。”

    “只要我们自己卖的东西好，问心无愧，能想办法做到的生意，就一定争取。”

    宋琪玉非常赞同沈震的观点：“一块钱买一块钱的货，一万块钱卖一万块钱货，这样的生意才叫公平！”

    “是。”沈震呵呵一笑，摸了下宋琪玉的丸子头：“我们都是好孩子，从不坑人的。”