第六十九章 宝贝起名(第 1/4 页)

    “要是来问了不买怎么办呀，那不是很急人嘛！”

    宋琪玉的这个问题，沈震没有直接回答。

    打开最近的联系人，随便点了几个，让宋琪玉看下聊天记录。

    “既然来问了，肯定是对咱们的东西有好感。至于之后为什么没下单，那原因太多了。有可能他自己改变主意了，有可能他看到更好的了，你要知道，网店都是很公开透明的，他在跟我们聊天的同时，可能也在跟其他卖家沟通。”

    宋琪玉认真把几个人的聊天记录看了遍，这几个人有来咨询并且下单成功的，也有问了半天，最后没有声息的。

    “不管最后交易成没成功，我们保持热情的服务就行了。也许买家有事不在，也许在其他家购买，但是对我们的服务记忆深刻，说不定下次就过来悄悄的购买了。”

    沈震指着上面一个已经显示发货的订单说：“你看这个人的聊天记录，他最后拍下付款了，我这边主动跟他核对地址，并且得到了买家的再一次确认。因为物流邮寄的过程中，不好更改收货地址。有的人可能不在原先的住处，或者给其他人买的，结果地址没有来得及更新，快递寄过去，没办法收货，会造成很大~麻烦。”

    宋琪玉在本子上记下一条，如果买家买了东西，记得及时跟买家核对信息。

    沈震打开了网页后台，这里他稍微跟宋琪玉介绍下就可以了：“这就是卖家后台，因为我这个是主账号，可以看到很多操作，比如点击发货，查看店铺各项数据，处理退款评价等等。到时候给你的子账号，权限设置低一些，你能够看到买家的订单就行了。”

    沈震点击已卖出的宝贝，右侧自动跳转。

    “这里按照时间，可以看到订单。所有拍下付款或者拍下未付款的订单，都会显示。买家收到货，立刻在自己账号里点击收货操作，就会出现在已完成的订单里。如果不喜欢自己主动收货的，系统也会在发货后十天内，在买家没有任何退换货等其他操作的前提下，到时间自动确认收货。”

    “至于拍下未付款超过三天，或者申请退款的订单，退款完成后都会显示交易关闭状态。除了自动关闭的的订单，买家拍了未付款，我们绝对不能主动关闭。”

    一边说着，沈震一边把各种状态的订单都翻给宋琪玉看。宋琪玉听的一知半解，大概什么情况是知道了。

    “等买家付完款，我这边就会安排发货，这个就不需要你费力了。”沈震把刚才说的话在脑子里过了一遍，想想看有没有遗漏什么：“对了，很多买家喜欢问有没有货，我这边会定期排查库存，确保货源充足的。只要页面显示可以购买的，保证都有货。你让买家放心拍下就行了。”

    “听起来不是很难呀。”宋琪玉看了下本子，并没有需要做多少笔记。

    沈震说得口干，喝了杯水下肚：“客服的工作是不难，主要繁杂，要有一个好心态，保持心平气和和冷静的头脑。生意好的话，每天来问的顾客会很多，来问的问题基本都是重复的。新人打字快的话，上接手两三天，就可以完全胜任这份工作。”

    “那行！”宋琪玉很是期待：“等会要是有顾客来咨询，你让我来回答。”

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