第30章 被投诉了(第 2/2 页)

    刚挂了电话，辛广才就进来了，问道：“熊宇，发生什么事情了，我怎么看着刚才那两个女学生中，有一个特别生气的样子，还说你的态度不好？”

    熊宇站起身来，一边向外走去，一边笑着说道：“没什么，辛主任，刚才那个叫欧阳菲雨的女学生来看病，我诊断的结果跟内科李医生的结果正好相反，跟欧阳菲雨一起来的那个叫韩英的女同学就说我医术不好，我呢，也没沉住气，就跟她理论两句，然后她就投诉我态度不好了。”

    辛广才听完之后，叹了口气道：“年轻人争强好胜，这是通病，本也没什么，只是，负责投诉的有两个人呢，一个叫卜雪儿，年轻人，人不错，工作也认真，每次接到投诉都会将事情调查清楚，再做盯着，另外一个叫秦厉英，快五十岁了，倚老卖老，经常不问清是非经过，就直接定责给医生或者护士，今天恰好是秦厉英值班。”

    熊宇听出了辛广才的言外之意，很明显是对秦厉英不满，估计以前秦厉英也定过他的责任，让他很不服气，却又无可奈何吧。

    “没事，辛主任。”熊宇笑着说道，“是非曲直，必有定论，那个秦厉英再厉害，也得讲道理吧，不然的话，岂非是没有天理了。”

    辛广才见熊宇竟然不以为意，犹豫了一下，说道：“熊宇，你刚来，有些情况你是不知道的，秦厉英是米校长的表妹。”

    熊宇翻了翻白眼，心中暗想，秦厉英是米素芳的表妹怎么了，我还是邱校长的未婚夫呢，谁怕谁啊，今天我非得好好教训一下那个秦厉英不可。

    “我知道了，谢谢你，辛主任。”熊宇当然不会把这个念头告诉辛广才，他害怕这个老头会被惊吓住，道谢之后，就出了中医科，飞快地来到了一楼大厅里。

    熊宇刚来到，就看到一个戴眼镜的中年妇女也来到了，一副气势汹汹的样子，刚来到就大声喊道：“熊宇是哪一个，给我出来。”

    秦厉英隆重登场，来这里看病的学生，以及社会上的人不少，连带着医生和护士，全都很惊讶地想道：“熊宇是谁，竟然敢惹秦厉英？”

    恰好，上官茜芸领完药，推着小车回来，听秦厉英大喊熊宇的名字，登时吃了一惊，立即就停了下来，随即就看到熊宇从楼梯口下来，大声喊道：“我就是熊宇，谁喊我的名字？”

    秦厉英看了熊宇一眼，果然是个不认识的年轻人，心头怒火更甚，大声喝道：“熊宇，有病人投诉你服务态度不好，我给你定责，你有什么不服气的？”

    熊宇来到近前，嘿嘿笑道：“你就是秦主管吧，你说得对，我的确不服气，你可知道事情的来龙去脉？”

    秦厉英冷哼一声道：“不需要，在我手中处理的投诉，成千上百，全都是医生或者护士的服务态度不好，病人跟你们无冤无仇的，难道会故意投诉着玩吗？”

    两人在一楼大厅里对吵起来，立即就吸引了一大群人围观过来，上官茜芸推着小车挤不进去，心中大急，却又无可奈何，只能先把药品送回去。

    熊宇打了一个哈哈，笑道：“秦主管，你是负责处理投诉的，在接到投诉电话之后，第一应该做的，不是偏听偏信，而是先了解清楚当时的情况，然后再综合分析，最后做出结论，但是，好像你没听我说当时发生的事情吧？”

    对秦厉英，校医院的不少医生和护士对她是恨之入骨，这一次好不容易听说有一个新来的医生敢跟秦厉英对着吵，全都精神一振，能抽身过来的全都来看热闹了，一楼大厅里几乎被堵了一个水泄不通。

    秦厉英冷声道：“好，熊宇，你说说，当时是什么情况，我现在打电话把投诉人喊过来对质。”

    当下，秦厉英果然给韩英打了一个电话，让她过来跟熊宇对质。但是，韩英一开始满口答应，但在两三分钟后却给秦厉英回了一个电话，说是家里有急事，必须回家一趟，等以后有机会再说这事。