第四十六章 他要七成(第 3/4 页)

    是住在附近的熟悉的顾客，王二看了看老妇人，又看了看李楮墨，张口回绝老妇人，道——

    “李婶儿，我这还有事……”

    李楮墨见此情形打断王二道——

    “王二，你先忙，顾客要紧，我等你！”

    王二转头诧异的看李楮墨——这位少爷好生奇怪！

    王二接待贵客不多，但也绝不算少，哪个贵客不是小心翼翼，生怕怠慢了，进来都得小心的贴心伺候着。

    “这客人好生奇怪！”

    谁知李楮墨却郑重的说道——

    “顾客是上帝，哦不，顾客是神仙，你懂吧，神仙！”

    李楮墨皱着眉，他想起来，上辈子自己本科论文就是《零售业的未来发展方向》，对当时国内的几家知名不知名的零售公司都有过研究。

    其中就包括服装零售这个小类，比如什么克，什么迪；

    他对这种公司都做过背景调查，和案例研究。

    所以尽管他对云舒坊的运作十分陌生，但是看见王二因大失小的行为善意提醒了一下。

    “在一个零售店，顾客是主要的服务对象。”

    “也是店铺生存之本，店铺绝不要，光顾着和竞争对手抢客人，去争地盘，去内卷。”

    李楮墨没有说话，但心里默默想着——

    “只有维系好顾客这一个名词，这个店才有持续发展的可能。”

    “而顾客，又是各行各业的顾客，有贫穷有富有。”

    “零售店铺第一紧要的，就是给这些顾客提供最周到的服务。”

    虽然王二只是回绝了李婶儿，李婶儿不可避免会产生落差感——需求没有被满足。

    不管失落感是大是小，只要存在了就极有可能影响顾客的下次消费选择。

    今日因为李楮墨怠慢了李婶儿，明日就会在其他事情中衡量客人价值大小，而主动放弃另一个顾客。

    “伙计不是要做选择题，而是要做好平衡。”

    即使你不能马上招待李婶儿，即便李婶对面的选择题会给店铺带来重要的价值。

    可以用其他方法留住顾客，比如致歉或者说明原因，甚至简单的解释一下，但绝对不是回绝，把顾客往外推。

    “这是不好的习惯。”

    李楮墨眯了眯眼，想了想还是决定待会跟王二说一下这个事——

    “重视细节，会在工作中一往无前。”

    “坏习惯一旦养成了就不好更改。”

    “不论是李婶儿还是谁，进店了的，只有顾客二字。”

    “伙计要做的就是靠自己的能力，尽可能做好平衡！”

    “不要做选择题，零售业这是大禁忌！”

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