4，骄阳似火（三）(第 2/3 页)

    李总客源流失的情况我们确实是要重视，但是根据我们现在的情况，公司运转应该说是很正常的，出现客户流失的现象，有其客观的原因也有主观原因，我们分析来分析去，主要就是网上银行的问题，那些中小平台看的就是短期利益，所以我们采取的措施就应该从这方面着手。

    刚才左总说的那些临时性的措施，都是我们几个人研究以后决定的，现在实行起来初步的效果已经显现了，客户流失比以前要少多了，有些老客户还回归了一些，我们认真的研究我们对客户的优惠政策，可能比我们做别的事情都管用。这不是一个头头一头两头一点的问题，我们应该把与客户的合同重新进行一次大规模的修改，保证他们的利益并且保证经常性的做活动，在我们专业平台上一定会让他们赚的盆满钵满的。

    采取什么样的优惠政策，我们就要认真的考虑，一方面要算几笔账，另一方面要针对客户的求利的心理。一方面在客源的大数据分析上下一些功夫，我们现在要有地方吃，对于那些心里想你换一个平台的客户做一些认真的分析，然后针对他们出一些专门的政策和优惠措施，但是也不能够一味的让利。

    其实我觉得最管用的还是我们的销售宣传问题，除了在网上进行大规模的宣传以外，更主要的是做活动，线上线下互动，把活动做得风风火火，利用活动，他们把自己的货物卖的量大一些。**率和粉丝都不断的增长，他们的心理也就稳定了。

    我已经责成公关部门对。全年的活动进行修改，需要常年的做一些新颖的活动，首先是针对客户，要让客户对我们这个平台更加感兴趣，让他们在购物体验上有一种存在感，真正的把客户的消费心理研究到，针对性的做这些活动，并且把活动的优惠政策宣传打架这就是我们最能够吸引客户的一部分活动的优惠政策宣传到家，这就是我们最能够吸引客户的一部分了。

    保证我们自己的利益。制作销售卡现在已经是迫在眉睫了，以前我们把客户分成等级从钻石级到黄金级不同的等级有不同的优惠政策，现在在这个方面我们要加大力度按照充值的资金把客户分门别类的管理起来，让客服发挥他们的作用，一方面和他们互动，另一方面也要让他们物美价廉，特别是一些奢侈品的销售，要做到唯一性。

    我想经过我们一段时间的努力，客源的流失问题终究会解决的，要想一个不丢不可能让他们动态平衡起来达到我们新客户大于流失的客户，这种标准我想就问题基本上解决了。电商平台的本身客户就是流动的，流动起来以后才有更大的发展，把那些优质的客户挖掘出来，重点的培养，在政治上给予清洁，我想这场危机很快就会平息。

    左总说的要对专业性平台进行运行方面的研究，我觉得是很有必要的，我们现在通过电商平台拿到了很多的大数据，但是这些数据只是只在于报表上，并没有发挥这些大数据的作用，应该认真的制作模型，对这些大数据进行详细的分析分析的结果，作为我们科学决策的依据。

    具体研究哪些问题，针对哪些客户，我想我们再来做一个详细的方案，我已经和研发部门讨论过几次了，不能够把重点专注在挖掘优质产品上，也不能够仅仅研究服务上的欠缺，制定新的销售模式，而是要把专业性平台的特点找出来，抓准它的运行规律，对客户特别是要对客源进行深入的研究，这样才有利于我们稳定他们的心。

    我考虑的事情就这么多了，李总如果有说的不对的地方，大家还可以批评指正，今天讨论完了以后我会回到化妆品公司给研发部门专门开会，对专业性平台运行规律疫情深入的研究，把这些研究的成果运用到我们管理上。”

    清风听完了邓春对这件事的详细的分析和见解，清风觉得这个人作为业务真的是一把好手，自己想这几个方面他都已经想到了，只不过没有和自己交流。从这个方面说，邓春是一个合格的企业带头人。

    从发生问题发现问题，到分析问题解决问题，思路都是很清晰的。老的原因也是很准确的，看起来网络银行的问题是客户流失的关键，但是专业性平台对这个问题基本上是无解，现在怎么解决对称他们的利益问题，那就需要制定相应的优惠政策，让他们在这里卖货又可以得到他们想要的红利。

    一个电商平台主要靠客源，没有这些客源，只靠自己的自营产品是解决不了销售的这么大的一块蛋糕，如果销售萎缩了，这些客源流失的很厉害，那么就会动摇这个平台的，根本想当初做的商业计划书，把这些问题都已经考虑到了，而且制定了相应的预案，现在这些事情都应该起作用。

    听完了三个人逐一发言以后，清风点点头说，“看起来问题发现的是及及时的。发现问题采取的相应的措施也是很有利的，关于这次客源流失的事情并不像我想象的那么严重，电商平台客源的流动性一直都存在，尤其是成熟的平台，这些客源大规模的流动也是常见的现象，但是流失的原因，我们必须认真的对待。

    你们三个人分析的都很有道理，采取的措施也是很及时很得力的，不过我觉得我们现在要认真的研究这个问题，不是仅仅为了解决这个问题，而是让我们这个专业性的平台运行的更有效率，让大家更加放心，客户满意，客源稳定，这才是我们要的局面，虽然说流动性很大，但是在流动性的基础上怎么更稳定住他们，这才是我们今天要解决的难题。

    看起来邓总对这件事情还是高度重视的，发生了问题以后把所有的问题都摆出来放在桌面上，大家共同的研究，你们内部研究的结果分析的情况都是很科学的，不过我现在讲要讲达到我们刚才说良性的运转还是需要在平台的运行规律上下点功夫了，除了我们在最初设计平台和做商业规划的时候做的预案以外，客源流质的问题进行一次专题的研究。

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