10.与陌生客户搭讪，莫要触犯说话禁忌(第 2/3 页)

    一是要三思而后言。在与人交谈的过程当中，要冷静地思考，每说一句话都应该经过大脑的分析，避免不假思索而出口不逊。

    二是要尽量回避发怒的人。恶语往往是出现在人的盛怒之下，因此，要避免恶语的出现，首先应该做到控制自己的怒火，同时回避一下正在或正要发怒的人。

    三是要注意沟通。恶语有的时候是在双方发生误解与矛盾的情况下脱口而出的，因此，要避免恶语，就要先除去双方的误解，解决双方的矛盾。而误解与矛盾的消除必须借助彼此的沟通。

    第四，忌飞短流长

    飞短流长就是说长道短的意思，妄自评论他人的好坏是非。这同样是搭讪中的大忌。人和人交往贵在真诚，要以诚相见。那种当面是人背后做鬼，私下议论别人是非的做法，是不利于团结的，而且还会伤害朋友之间的感情，最终会使你失去朋友。因此，在搭讪过程中要注意以下几点。

    一是不要干涉别人的隐私。我们提倡朋友之间要以诚相待，胸怀坦荡。但这并不是说个人全然没有秘密，必须把自己的一切公诸于众。只要是不违背法律与道德，不损害他人利益和侵犯他人权利，每一个人都可以有自己的隐私。这种隐私应该受到尊重与保护。到处探别人的隐私当新闻来传播的行为是不道德的，是对当事人人格的侵犯。

    二是不要主观臆断，妄加猜测。在日常生活与工作当中，有些人喜爱捕风捉影，无事生非，制造一些所谓的新闻。孰不知，这样做既制造了人与人之间的矛盾，也损害了当事人的名誉，不利于人与人之间正常交往的顺利进行，这种人为多数人所不齿。因此，在社会交往当中要学会用善良的眼光来看人，不能听风就是雨。

    三是不要传播一些不负责任的小道消息。小道消息往往是未证实的消息，有的甚至是凭空自己捏造的。因此，一个道德高尚、有修养、会交际的人应该自觉抵制小道消息，而不是随波逐流、津津乐道。

    四是对朋友的过失不能幸灾乐祸。人非圣贤，孰能无过！一个人在工作与生活中出现差错和过失是在所难免的。对待朋友的错误不能熟视无睹，更不应幸灾乐祸，而应积极地相助，指点迷津。这才称得上是真正的朋友。只有这样的人在社会交往当中才会赢得朋友的信赖，交到一些更多更好的朋友。

    第五，忌言而无信

    “一诺千金，一言百系”“一言既出，驷马难追”等关于信用的说法自古就有。“信用”二字在社会交往中最重要。因此，要让别人相信你、尊重你，你就必须要言而有信。古人云：“人无信，不可交。”如果言而无信，就不会有自己真正的朋友。而要做到言而有信，必须从以下几个方面来约束自己。

    一是对朋友要以诚相待。与朋友相处要坦诚，只有牢记这一点，才能和朋友建立相互信赖的关系，朋友才会信任你。

    二是记住自己的许诺。前面谈到的“一诺千金”，就是告诉我们，不要轻易向别人许诺，一旦许了诺，就要记住，并不遗余力地去兑现，否则就会失信于人。

    三是言而有信，行而有果。一个人要时时刻刻对自己的言行负责，说了就要做到，做不到就不要说了。要严守信誉，绝不食言。言而有信的人，会得到人的尊重；言而无信的人，会失去人的信任。搭讪中说的话一定要算数，绝不食言，要言而有信，行而有果，否则的话，再也没有人愿意与你交流了。

    第六，忌不重细节

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