41.温柔以待(第 3/4 页)

    不过医生们纷纷表示，这种敬业态度很值得学习。

    开会。

    康院长上台：“近来医院的病人明显增加，我们也乐于见到这种情况，能救治更多的病人，是我们的天职。”

    “但是....”老康话音一转：“也有要注意的地方。”

    “随着人流量增多，议论也多了起来，不少病人以及家属，都有一些意见。”

    “以下是官网上的一些评价：”

    “门诊等候时间太长。”

    “旁边患者呼噜声音太大睡不着。”

    “护士太丑换个漂亮的jkmm来。”

    “男女医生比例失调。”

    “护士大妈打针太痛，我要小姐姐。”

    医生们：“.....”

    念着念着，康院长也有点不好意思。

    这都啥跟啥啊？这是来看病的吗？

    他继续道：“咳咳，总之，患者的意见多了，会影响到医院的风评，今天我主要是想说，要做为患者着想的治疗，多和他们沟通，医院本来就是一个容易让人紧张的地方，要缓和他们的情绪，医患一家亲。”

    医生们苦着脸，他们怎么会不知道这点？

    从业这么多年，不少人听得最多的，就是患者说你们是服务行业。

    一让患者不满意，就说你们是服务行业，必须得照我说的来，不然我投诉你们，你们必须给我加这个药，或者是你们必须怎样怎样怎样，不这样那样，就投诉你们。

    很难缠，尤其是还有那种一边看千度一边问诊的患者。

    “千度上不是这么说的啊！”

    “你这个不对吧，网上写的....”

    这种真的让人有打人的冲动，你在教我做事？

    接下来讲话的是许白焰。

    许白焰被康院长当做了典范，年轻，样貌上佳，谈吐不凡，留学归来，时不时拽几个谁也不懂的英文单词，逼格一下就上去了，极具说服力，患者也不敢反驳，加上不错的技术，几乎零差评。

    有正面典范，自然有反面例子。

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