第527章 原来是客服服务产业(第 2/4 页)

    “其实也没有什么神秘的，你也知道现代商业社会，客服服务是必不可少的，以前都是企业自己组建客服部门，解决消费者的一些问题。

    这对很多企业而言，成本其实非常高，而且客服服务也是一个专业性很强的业务，普通企业做起来也不容易。

    如果我们建立一家专业的客服服务企业，给这些企业提供客服服务, 他们就不用自己组建客服中心了，对消费者的体验也是一种提升。

    所以我打算让凤凰科技公司在合肥建立全球客服服务中心, 总部也在那边, 这个行业用工人数不少，且营收规模同样非常庞大，很有发展潜力。”

    听到叶子书这么说，裴晴露出了恍然大悟的表情，太极集团自己就有客服服务需求，每年也投入了不少的资金支持这项业务。

    相信其他企业，稍微有点规模的企业，客服服务都是必不可少的需求，这涉及到他们的服务质量，客服服务的质量高低甚至会影响他们的商誉度和市场竞争优劣。

    现在只不过是将本来由各个企业建立的客服服务集中起来，交给专业的机构来代理，从而减少企业在这方面的成本。

    而客服服务想要降低成本，必须要有非常多的软硬件支持，凤凰科技公司领衔这个项目，也就一点不奇怪了。

    “可是这个行业，想要快速发展壮大也不容易，一是人员培训很难迅速跟上，二是国内目前客服市场规模有限，需要时间积累。

    更何况这个行业虽然市场规模比较大，但是盈利能力不一定很强，一旦有其他资本关注到这个行业，竞争瞬间就变得非常激烈。”裴晴分析道。

    她的这些话都没错，客服服务人员不仅需要语言标准，而且还需要一定的专业知识，不然提供的客服服务也是隔靴搔痒，无法真正解决消费者的问题。

    前世我国的客服市场规模在4000亿元以上，在这个年代客服市场能有几百亿元就不错了，客服服务还没有普遍受到企业的重视。

    而且客服服务虽然需要一整套软硬件设备的支持，看似门槛很高，但是只要资本有需求，这些都不算问题。

    到时候资本群雄逐鹿，每单的报价只会越来越低，加上人员薪酬的不断上涨，资本获利的空间只会越来越小。

    谷谲

    在裴晴看来，这样的行业实在是和叶子书的身份不匹配，以叶子书的才能，应该干一些别人没法干、利润率非常高、竞争较小的行业。

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