第563章 新闻付费业务大有可为(第 1/4 页)

    雷军话里的意思他听出来了，意思就是说目前凤鸣科技公司只是以纯虚拟业务为主，还没有多少员工。

    至于开发客服服务系统的技术人员，估计都是从其他公司给借调过来的，到时候大部分都还是要调回去，只留下一小部分作为维护人员和基础开发人员。

    凤鸣科技公司自己没有必要保留大量的科研人员，因为业务相对简单, 核心技术比较成熟，需要的研发人员数量非常少。

    至于呼叫系统等客户服务系统，一旦成熟的话，也没有大量的开发工作，叶子书给出的技术框架其实已经非常成熟。

    只要按照这套技术和系统框架构建起来的系统，后面很长一段时间, 都不需要大量更新，只需要扩展一些辅助系统。

    “我知道凭借人工智能的先进性，其实并不需要真人客服，这样还可以降低这家公司的经营成本。

    但是我前面也说过，利润其实在当前阶段，并不是我们的第一追求，为社会提供更多的就业岗位，也是一家企业的重要责任。

    所以真人客服这一块，我认为你们还是要研究清楚，在保证竞争力和企业活力的前提下，尽量多增加岗位。

    鉴于我国目前的教育状况以及语言方面的不便，我认为海外客服服务可以完全交给智能客服来负责，它天然在这方面具有优势。

    国内市场的客户服务，尽量使用人工客服来负责业务，光是国内的客服市场，也能容纳很多人就业，最终几十上百万的岗位需求还是有的。

    客服也是一个专业性很强的岗位，对于他们的培训工作，你们也不要忽视, 可以和新东方教育集团开展专业的培训工作。

    虽然在国内使用真人客服, 但是我还是希望他们能够给国内客服提供专业且无差别的客户服务, 这个意思你应该理解。

    客服其实也不是专业耍嘴皮子的服务业，如果想法只是停留在这个层次，那么永远只能做低端客服服务业务。

    凡是进入到公司的客服人员，都要提前确定自己的专业规划，公司也要尽量按照这个规划培养每个人，让其除了客服技能之外，还有其他专业知识。

    这既是提升客服人员的能力，提升高端客服服务的业务专业性，也是为了这些客服人员的未来做打算。

    现在我国的人工成本比较便宜，还是有很强的竞争力，但是等到若干年之后，客服服务的人工成本就会飙升，已经没有多大竞争力了。

    为了不将这块业务转移到海外，全面使用智能客服是必不可少的过程，到时候这些客服人员就有可能面临失业的情况。

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