第四章：好口才代表一种实力（1）(第 4/4 页)

    要勇于面对问题，解决问题，不能逃避，甚至老死不相往来。

    将有办法解决的问题及无法解决的问题分别列出。

    有办法解决的问题全力以赴去解决，无法解决的问题先寻求支持，精诚所至，金石为开，凡事尽力而为必能得到对方的谅解与支持。

    ·给人忠告的三个要素

    很多人因为忠言逆耳，面对别人出现的错误宁愿三缄其口，也不愿吐一个能够劝告别人的字，虽然他（她）因此从未得罪过生活在他身边的人，但他（她）却无疑失去了很多很好的朋友。

    忠告对于帮助他人和建立真诚的人际关系，起着难以替代的重要作用。

    不能给予他人忠告的人不是真诚的人，这种人不能将自己的真实感受忠告于对方，也就无法得到对方的关爱。

    因此，我们应该欢迎忠告，更应该给人以忠告。

    （1）谨慎行事

    忠告是为了对方，为对方好是根本出发点。

    因此，要让对方明白你的一番好意，就必须谨慎行事，不可疏忽大意，随便草率。

    此外，讲话时态度一定要谦和诚恳，用语不能激烈，也不必过于委婉，否则对方就会产生你教训他，你假惺惺的反感情绪。

    （2）选择时机

    选择适当的场合和时机，是忠告的第二个要素。

    例如，当部下尽了最大努力而事情最终没有办好时，此时最好不要向他们提出忠告。

    如果你这时不适时宜地说“如果不那样就不至这么糟了”之类的话，即使你指出了问题的要害且很在理，而部下心里却会顿生“你没看见我已拼出死命了吗？”

    的反感，效果当然就不会好了。

    相反，如果此时你能行说几句“辛苦你了”“你已做了最大的努力”“这事的确比较难办”的安慰话，然后再与部下一起分析失败的原因，最终部下是会欣然接受你的忠告的。

    除此之处，在什么场合提出忠告也很重要。

    原则上讲，提出忠告时，最好以一对一，避开耳目，千万不要当着他人的面向对方提出忠告。

    因为这样做，对方就会受自尊心驱使而产生抵触情绪。

    （3）切勿比较

    忠告的第三个要素，就是不要以事与事、人与人比较的方式提出忠告。

    因为此时的比较，往往是拿别人的长比对方的短，这样很容易伤害对方的自尊心。

    例如：

    “我说二强呀，你看隔壁家的小正多有礼貌，多乖啊！你和小正同年生，可你还比他大两个月哩，你要好好向他学习，做个好孩子哟！”

    一位母亲这么忠告自己的儿子。

    “哼，嘴里整天是小正这也好那也好，干脆让他做你的亲生儿子算了！”

    儿子生气地回答。

    儿子的自尊心受到伤害，母亲的忠告效果显然适得其反。

    ·理智面对语言暴力

    遇到别人有意无意抢白、奚落、挖苦、讥讽你，你该怎么办？

    有随机应变能力的聪明人，能调动自己的智慧，化被动为主动，使尴尬烟消云散。

    “兵来将挡，水来土掩”，视不同的对象选择不同的应付办法。

    若判明来者不善，是怀有恶意，故意挑衅，你可以“以眼还眼，以牙还牙”，有理、有利、有节，有礼貌而巧妙地回敬对手，针锋相对，“原物”顶回。

    有些时候我们会无缘无故遭到别人的羞辱。

    公然直接羞辱人的言语不论是卑鄙的、恶毒的、残酷的还是无聊的，都有一个共同点--说话的人很冲动。

    这时你不可以被他的一句羞辱感染而像他一样失去理智。

    应付这种情况的基本对策是保持冷静安详，也不要因别人的冒犯而张口结舌，这样你才能稳操胜券。

    以下举出一些最为基本的应付羞辱的问答法：

    问：“你有毛病吗？”

    答：“有，就是罪恶感，因为以前有一个问我这样话的人让我揍了！”

    问：“你父母怎样教养你的？”

    答：“我只记得一点，那就是不可以问这样没有礼貌的问题。”

    问：“你自以为是什么人？”

    答：“依你看我要是某某人才够资格和你说话，是吗？”

    如果对方说“是”，这时，你可以反击一下问他：“那你自以为是什么人？”

    问：“你开玩笑！”

    答：“对！我正在开玩笑！”

    问：“难道没有人告诉过你……”

    答：“好像没有，你大概常常有这样的经验吧！”

    人与人相处，可能产生的摩擦何止千种，更复杂琐碎的情况要自己类推并实践。

    在羞辱面前，尽量做到以下几点：

    第一，不要花太多时间和精力自寻烦恼，“为什么这个人对我如此无理？”

    这些人有的是生就一张“攻击”他人的嘴巴，其实并无恶意。

    所以你没有必要去设想这种人一定有别有用心的动机。

    这种人很可能没有意识到你的感情会受到伤害。

    当你坦率地指出他的失礼时，那些并无恶意而是缺乏社交经验的冒犯者就会向你表示歉意。

    第二，要视具体对象和情形区别对待。

    假如是领导当着你同事的面训斥你，而且可能一向如此，这时，就应该冷静地对他说：“我们个别谈谈这个问题，好吗？”

    第三，如果羞辱来自配偶或是好友，你千万不要报以刻薄的挖苦或讽刺，而应向对方讲明，你觉得感情受到了伤害，明确地告诉对方今后不要这样做了，否则，你就难以再信赖他（她）了。

    如果有人故意出你的丑，让你难堪，你可以以牙还牙，采取更严厉的措施。

    有时你必须打破僵局，使这种窘迫场面马上结束，可以这样说：“你显然是想存心让我下不了台，能告诉我你这样做的目的吗？”

    或者说：“你似乎有些心烦意乱，我是否有什么地方惹你不高兴了？

    你能告诉我吗？”

    另外，无论你怎么做，都必须注意避免发火动怒。

    如果你不是沉着从事，而是失去理智，那就会给挑衅者提供机会，让其占据优势，结果使自己处于更为不利的地位。

    事实上，我们永远也无法避免受到伤害，伤害是我们生活的一部分。

    既然如此，何必忧之恨之？

    除此之外，要想别人不伤害你，还要时刻想到不要伤害别人。

    只有这样，才能活得轻松，活得愉快。

    说话的大智慧：

    俗话说：“良言一语暖三冬。”

    化干戈为玉帛是化解矛盾的最佳方式。