番外二、黎衍&周俏（上）(第 1/4 页)
番外二、黎衍&周俏（上）
六月中旬，周俏接了一场比较大型的会议。
会议在七月下旬举行，客户有两百多人，要在酒店住五天四晚，除了开年中会，还要分不同的会场进行培训，整个会议预算大几十万，周俏跟得非常用心。
客户方没有请第三方会务公司服务，是由hr部门全权负责会议。
周俏的单线联系人姓李，三十多岁，是一位精明干练的女士，对会议服务质量要求很高。
那几天，周俏早出晚归，几乎随叫随到，对李经理提出的任何要求都尽可能第一时间处理。
在会议临结束前的一晚，客户团队已经离开一百多人，剩下六、七十人要在一个宴会厅用圆桌餐，定下的是七桌。
原本，桌数肯定是够的，没想到天公不作美，钱塘刚好遇到超强台风过境，导致机场里许多航班延误或取消。
延误的那一拨人依旧在机场等待，取消的二十多人都改签了第二天的航班，带着行李又回到酒店。
周俏被打得措手不及，因为是暑期，酒店几乎满房，突然要给十几个标间，相当令人头疼。
她和客房部确认了半天，只能挤出六间。
周俏咬咬牙又用协议价抢来两间行政房，剩下的实在没办法，她和李经理商量，是不是可以在原有的标间里加床。
李经理想了半天同意了，说：“房间就先这样吧，回来的人你安排再加两桌用餐，别让他们吃自助。”
“好的，我马上去落实。”
周俏松了一口气。
晚餐前，周俏去宴会厅看情况，新加的两张圆桌已经被服务生布置好了。
没多久，客户团队的人陆续到场，周俏观察情况，发现九桌，居然有一百多个人。
她没想明白，李经理来到她身边，对她说：“我们公司团队全国都有，钱塘也有，多出来的那十几个是钱塘本地人，我之前没有把他们安排进去，以为会议结束他们会走，可是外面天气太糟，他们就说想吃了饭再走。”
“……”周俏问，“那……现在就只能挤挤了，再加一桌来不及了，实在不行要么就吃自助？”
“挤挤吧，每桌十一、二个，随他们去了，反正明天就结束了。”
这几天忙下来，李经理也很疲惫，这时候没再提出苛刻的要求。
周俏看看她，问：“李经理，您需要和他们一起用餐吗？
如果可以，我请您去中餐厅吃饭吧，这儿也没什么事了。”
李经理问：“方便吗？”
“方便的。”
周俏笑道，“每桌都十几个人，太挤了，我请您吃好吃的，这几天承蒙您多关照，我一直想谢谢您呢。”
李经理也笑起来：“客气了，大家都是工作，你这几天也很辛苦。
行吧，我和你去吃饭，你稍等一下，我和我们部门小姑娘交代一声。”
安排妥当后，周俏带着李经理去到酒店的中餐厅，找了个卡座坐下，点了四道特色菜和一份点心。
李经理一直在看手机，充满倦容的脸上带着微微的笑，周俏也没多问，李经理突然把手机拿给她看：“小周，你瞧，我女儿可不可爱？”
周俏一看，视频里是个三、四岁的小娃娃，扎着小辫子，穿着小裙子，对着镜头表演唱歌跳舞，粉糯糯的特别逗趣。
“好可爱啊！”
周俏发自内心地说，“小宝宝几岁啊？”
“三岁多，九月就上幼儿园了。”
李经理叹口气，“一到会议期我就特别忙，出来就是一个礼拜，她很粘我，这几天也只能和她视频。”
她看到周俏左手无名指上的戒指，问，“小周，你结婚了？”
“啊，是的。”
周俏也看看自己的戒指，“我结婚好多年了。”
李经理惊讶地问：“是吗？
你看着还很年轻啊，有孩子了吗？”
“还没有。”
周俏有些不好意思地抿嘴笑，“不过，我和我先生在备孕了。”
“挺好的。”
李经理看着周俏，眼神里流露出欣赏，“我在我们公司做会议四、五年了，每年大大小小的会议要办七、八场，多的两三百人，少的也有四五十人，每次都要好多天，全国各地跑，住过的酒店数都数不清。
说实话，小周，接触过这么多的会务销售，你算是非常出色的一个。”
突然被夸奖，周俏很意外：“李经理您过奖了，我入职其实还没满一年，还是新人呢，我就是干的份内事啊，我们酒店所有的销售都是很出色的。”
“不，没有，你可能不知道。”
李经理说，“我这个人很抠细节，算是个完美主义者，所以每次办会都会很累很累。
碰到好的销售，沟通顺畅也就算了，如果碰到一些拎不清的，我真的要被气死。”
周俏想不通怎么还会有拎不清的销售，做她们这一行，服务行业，不就是尽心尽力为客户服务吗？
对于客户的合理要求尽可能满足，不合理要求也要处理得让对方心服口服。
毕竟客户又不是一次性的，合作好了，才有下一次，下下次，中秋节月饼都能多卖点。
李经理继续说：“别的不提，至少这几天会议，你周末和晚上都在，这个就不多见，我每次叫你，你都是一下子就会出现，和你说的事儿，你全都记得，回头都办得很妥帖。
我这人很少这么当面给人肯定，不过你真的很好，回去以后，我会给你们酒店发一封邮件，专门表扬一下你。”
周俏受宠若惊，连声感谢。
工作大半年来，她的确受到过不少客户的肯定，究其原因，周俏真的非常耐心仔细，从来不和客户脸红，对于再奇葩的要求都能替客户着想并且努力落实，有时还会善解人意地做些职责外的事。
比如这次会议，因为客户团队不想在酒店连吃四天晚餐，其中有两天要外出就餐，李经理六月来踩点时，周俏听说了这件事，主动提出陪她一起出去找餐厅。
“需要包大巴还是步行就能到？”
周俏当时说，“如果需要包大巴，我也能帮您安排，就市场价，不赚您钱。
如果想要步行就能到，这附近我熟，我可以陪您一起去看。”
李经理就让周俏陪她去附近找餐厅，可以同时容纳二十几桌大圆桌的社会餐厅并不多，周俏带着她走了四家餐厅后，终于定下两家，李经理当场交了定金。
回去时，周俏发现李经理脸色不太好，说：“走挺远的了，李经理，咱们打车吧，没事儿，我能报销。”
其实，她根本就不能报销，回去的出租车上，李经理告诉周俏，她来大姨妈第二天，身体不太舒服。
“哎呀，您这样还要出差，真辛苦。”
周俏说，“一会儿我请您去大堂吧用下午茶吧，喝点热饮，暖暖肚子。”
李经理当时看向周俏，就觉得这个小姑娘年纪虽轻，却贴心又细心，似乎什么事儿交给她都会办得很靠谱。
用完晚餐，周俏签完单，送李经理回团队所在的宴会厅，他们还没吃完，正在喝酒。
李经理说：“小周，你先下班吧，今天应该没什么事了，明天我们就都走了，我走之前会和你对账单。”
周俏笑笑：“行，我再去前台把房间确认一下，看看加床有没有都加好。
李经理，真是不好意思，实在没房间了，有两间行政标间您看安排哪四位级别比较高的同事去住，名字微信上发给我，我去帮您安排。”
李经理拿出手机：“好，我一会儿发你，谢谢你啊小周，这几天辛苦了。”
“不辛苦的。”
周俏笑得腼腆，“你们会议顺利，我就很开心，感谢您选择我们酒店，欢迎您下次再来。
您要是和家人过来度假，我也可以请您吃顿饭。”
李经理笑：“行，你赶紧走吧，外头天气很差，回去路上小心，挺晚的了，你先生都要担心你了。”
周俏想起家里那位，这鬼天气，她担心他才对，说：“我会小心的，我开车回家，那李经理我先走了，明天见。”
“明天见。”
告别李经理后，周俏去前台把房间又确认了一遍，保证万无一失，才下班回家。
已经是晚上9点，小黄蜂从酒店地下车库开出来后，周俏看着窗外暴雨倾盆，大风肆虐，行道树都被风刮得往一边倒，越发归心似箭。
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