第38章 王经理的高情商处理方式(第 2/3 页)

    王经理脸色黑的跟锅底一样，冷冷的看着促销员大妈，若非场合不对，她一定会把对方给骂的狗血淋头。

    “王经理，说说看，打算怎么处理啊？”有顾客乐呵呵的询问，听他那愉快的语气，就跟过大年似的。

    王经理险些窒息，她深吸口气，沉声说道：“按照我之前说过的，第一，涉事员工开除，终生不再录用。

    第二，很抱歉给两位带来了一些麻烦，现在两位可以在现场任选一个西瓜，由我们超市免费赠送。

    第三，切几个品种最好的西瓜给大家尝尝，我们超市的西瓜总的来说还是很不错的，现场的顾客朋友们，很多都是本超市的老顾客了，应当也知道我们的品质，请不要因为这次的错误，就彻底否定我们，请给我们一次机会，谢谢。”

    她的态度非常诚恳，没有一丝傲慢和敷衍，完完全全是贴合大家的心意来做的安排。

    首先，当场开除涉事员工，让大家知道，‘忽悠顾客买烂瓜’完全是员工自己的所作所为，并非超市高层意图，同时，这也是给予现场顾客们最大的尊重。

    其次，那对小情侣虽然还没收到损失，但毕竟是当事人，也该给予适当的赔偿，赔钱不合适，因为他们并没有消费，也没办法给他们退钱之类的，就只能让他们任选一个西瓜带走，也算是给了交代。

    一个西瓜虽然不算什么值钱的东西，但很多时候，顾客想要的往往不是物质上的补偿，而是精神上的尊重和理解。

    很多时候，超市为了摆平麻烦，都会选择直接赔钱的方式，这必然会让顾客和大众觉得，这家超市的架子很大，喜欢居高临下的用钱去侮辱别人、用钱去打发自己犯的错误……平白让顾客产生恶感，这是不可取的。

    王经理混迹消费级市场多年，深深明白这其中的道道，所以，她当然不会犯这种低级错误。

    最后，请现场的新老顾客们一起吃瓜，这也是有讲究的。

    大家站在这里看好戏，虽然都是基于人性的好奇，但毕竟占用了不少时间，给一些好处，让他们有一种‘看戏居然还有收获’的感觉，如此一来，自然也就不会再说超市的坏话了。

    至于唐粟……

    王经理目光看向唐粟，一时间有些头疼，她是真不知道该怎么‘补偿’对方。

    她已经了解到整个过程的来龙去脉了，分明是促销员大妈想要坑人，结果‘路过’的唐粟看不下去了，然后就有了现在这般尴尬的情况。

    现在的问题是，为了化解唐粟对超市可能存在的偏见，超市也要象征性的给他一些补偿，但该怎么补偿呢？

    总不能也送个西瓜吧？

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