065这是夏总选定的(第 1/3 页)

    过了半个多小时，路哲做完了那些题目。他抬起头，站起身，把纸放在了夏总的办公桌上。

    此时，夏晓冰正盯着电脑屏幕，不知道在看些什么。

    路哲等了几秒，见她没有反应，便低声提醒道：“夏总，我这边已经弄完了。”

    闻言，夏晓冰瞥了他一眼，淡然道：“好，你稍微等一下。”

    然后她拿起那张纸，看了不到半分钟——题就是她出的，这点时间当然足够她确定每一道题答案的对错了。

    夏晓冰放下自制试卷，正视着站在面前的男生，说道：“比我预想的要好，正确率在90%以上了。”

    路哲谦逊了一下：“夏总过奖了，主要是这些题也不难……”

    “确实不难，”说这话时，见路哲愣了一下，夏晓冰微笑起来，“不过你学习的时间很短，而且都是自学，所以还是相当不错。”

    路哲思考了两秒，决定用最简单也最不会错的答复。

    他说：“多谢夏总赏识。”

    夏晓冰沉默了片刻，又说道：“公司还有个任务，现在看来，可以交给你。这是个跟甲方合作的项目，主要是给某个网购平台做ai客服。”

    路哲：“就像掏宝或金东上的那种人工智能客服？”

    夏晓冰悠然道：“是，也不是。”

    路哲忍不住笑了一下：“夏总您这话，还挺有玄机啊。要不，您给讲讲？”

    夏晓冰想了想，组织了一下语言，解释道：“你平时点开客服，那个客服系统会给你几个选项，问你的需求是什么，以及要不要转接人工客服。而我们现在要做的呢，是当顾客选了‘转接人工客服’之后的事情。”

    路哲琢磨了一下，猛然回过神来：“用人工智能伪装真人？这不是欺骗消费者吗？”

    夏晓冰：“确实是欺骗，但从商业逻辑上讲，本来也做不到一天24小时保证客服在线。大平台大商家还有可能，小一点的商家根本做不到。所以我们要做的人工智能，就是要用尽可能模仿真人的方式，平息顾客的怒火，让他们等到真正的人工客服上线。至少，要应付过十一点到九点这个时间段的投诉。”

    路哲：“真有人这么晚还要找客服吗？”

    夏晓冰淡淡地笑了一下：“还是那句话，从商业逻辑上考虑。正是因为这么晚找客服的人很少，所以很多商家不可能针对这一小部分的客户，专门雇佣24小时三班倒的客服。”

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