162、论如何攻略客人(第 3/4 页)

    “不好意思，老板，我来晚了。”

    孟祥伟面带愧色，推门而入。

    “你在旁边看着，做好记录，我给你演示一遍，之后的培训就交给你了。”

    秦言喊员工们起立：

    “今天我们先从最基础的开始，首先是如何待人接物，本质上讲，我们是属于服务业，服务业最重要的就是服务态度。

    我不要求你们时刻保持微笑，但至少要表现的礼貌、和善。

    你们之中有人是做过推销，外卖这一行虽然不会上门推销那样遭受白眼，但难免会有晚到、送迟的情况出现。

    遇到脾气好的可能没什么事，

    一旦遇到哪些脾气不好的，难免被当成出气筒，这种时候你们应该怎么做？

    从左到右，依次回答。”

    “无视他，反正我以前也经常被骂。”

    第一个回答的人就是曾经做过上门推销的，干这一行，脸皮早就厚成了墙，心也麻了，骂几句而已，能挣钱就行。

    “放下东西就走，既然对方态度不好，就少接触，把工作完成就好。”

    接着回答的是面相有些沧桑的中年大叔。

    第三个回答的是刘大根，他的脸涨得通红，憋了很久才回道：“道歉，尽...量顺...着他。”

    秦言忍不住多看了他几眼。

    剩下几人的回答都跟前两个人差不多，基本上都是一个套路。

    秦言等最后一个人说完才开口：“你们说的有道理，挑不出什么错。

    但没错本身就是错误。

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