第671章 成长中的网络支付(第 2/4 页)

    商通贸易公司旗下的电商平台，除了提供仓储、物流之外，剩下最大的问题，就是客服服务，让消费者时刻都能够找到解决问题的途径。

    显然在这方面，聆讯科技公司是专业的，但是电商平台上面提供的商品是千奇百怪，数量和种类都是非常的庞大，比起线下销售企业要丰富的多。

    有一部分商品的商品信息以及内部构造等等，其实聆讯科技公司本身就有，毕竟他们之前提供的客服服务当中，就有许多商品制造企业。

    想要为他们提供更好的客服服务，必然需要对他们的商品要有详细的了解，各项参数和内部构造，甚至是原理都要弄清楚，然后才能够为消费者使用过程中遇到的问题。

    所以在聆讯科技公司的数据库里面，有着数量非常庞大的产品相关数据，可以说，也是全球最齐全最庞大的商品数据库，甚至比商通贸易公司的都要齐全。

    因为商通贸易公司只是需要知道商品的表面信息，而聆讯科技公司则是需要全面的信息，包括外表特征、价格、参数等等之外，还需要了解内部构造、原理、设计等，甚至连设计缺陷，都要有详细的了解和判断。

    其中大部分信息都是需要企业提供的，也有相当一部分数据，是聆讯科技公司的人工智能客服根据用户的反馈信息总结出来的。

    当然，更重要的是，人工智能客服也能够对企业提供的信息进行自我判断，甚至拿到商品相关数据之后，比企业都要了解他们的商品存在哪些问题。

    所以商通贸易公司的电商平台上的商品，大部分商品数据，其实在聆讯科技公司的数据库里面就有，不过这并不是全部。

    每时每刻都有许多新商品诞生，聆讯科技公司并不能够保证自己就能够100%的了解所有的商品，所谓为了更好的提供客服服务，要求商通贸易公司的电商平台，需要提供所有商品的详细信息。

    为此聆讯科技公司开放了自己客服服务的数据接口，商通贸易公司的电商平台录入商品数据的时候，能够及时的了解到哪些商品已经有相关数据，哪些商品没有。

    对于没有详细信息的数据，商通贸易公司的电商平台都会向生产企业索要，然后再给聆讯科技公司提供这些数据。

    当然，这仅仅只是针对b2c电商平台，因为这个平台上的客服服务都是商通贸易公司自己提供的，不会假手生产厂家来进行。

    也就是说，对于b2c平台，商通贸易公司会对他们在这个平台卖出的每一件商品都负责，对产品的各个方面把关都严格许多。

    像c2c平台，由于自由度更高，很多人只不过就是买一两件商品，产品信息有时候都不够全面，能够提供表面模样和相关参数就足够了。

    所以针对这些平台，虽然也提供客服服务，但是却不会提供更加专业的服务，只是针对消费者的投诉、反馈做处理，不会指导消费者如何使用，如何处理使用过程中出现的问题。

    正因为服务上有着巨大的差距，商通贸易公司旗下的诸多电商平台当中，b2c平台的业务发展速度是最快的，消费者的满意度也是最高的。

    b2c平台由于是自营业务，能够保证物流的畅通、商品的质量、品牌正品与否、有问题随时反馈等等，导致他们有的产品价格较高，绝大部分消费者依然会选择他们这个平台。

    随着电商业务的快速发展，跟着背后的支付工具也是快速的扩大，让星汉科技公司的网络支付系统受益匪浅。

    星汉科技公司的网络支付系统，现在全球拥有用户数量多达15亿，其中大部分自然是国内的用户，数量为6亿，使用的也是最为频繁的。

    因为国内的用户不仅仅只是在网购的时候使用，在线下使用的频次也是越来越高，甚至有人几乎全部支付都是依靠这个网络支付系统。

    而国外的用户，由于没有太过良好的线下支撑，主要还是用于网络支付，线下支付的需求并不多，大部分还是采用信用卡支付。

    不过随着商通贸易公司在海外的直营销售渠道占比越拉越大，线下使用网络支付工具的比例会越来越高，迟早会形成潮流。

    因为商通贸易公司不管是国内的，还是国外的，只要是他们的直营店，都会提供线下二维码支付选择，甚至一些入股比例特别高的线下渠道，也会建议他们这么做。

    其实这已经动了传统银行的奶酪，因为许多银行的很大一部分利润来源就是信用卡利息，他们的企业贷款利息往往非常低，至少比信用卡利息低多了。

    这也是为什么星汉科技公司不在国外热衷于推广线下支付的原因，因为他们还需要这些传统银行对他们的网络支付系统的支持，允许他们的银行卡绑定网络支付系统。

    不过随着国内银行越来越国际化，以及汇丰银行系的业务逐渐遍布全球，覆盖率越来越高，其他传统银行在这方面能够拿捏的越来越少了。

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