第643章 着手调查(第 2/3 页)

    这么多年，还没有遇到客户投诉的，有些小纠纷营业部就自行处理了。

    再说，像滨银这种股份制银行，本来就是在国有银行的夹缝中求生存，打的就是服务牌，窗口人员如果被客户投诉，几乎就是一票否决，很少有和客户发生纠纷的，郭长青都不记得上次投诉电话是多少年前的事了。

    所以董雪接到电话后，第一时间报告给了郭长青，郭长青也是第一时间叫上董雪来到了营业部。

    听刘经理介绍到这里，肖毅的脑子里就有了一种疑问，既然郭长青接手这个投诉案件，黄行长又为什么让他接手？

    肖毅想到这里问道：“那郭主任来了以后是怎么处理的？”

    刘经理说：“这次也邪了，郭主任好话说尽，这名客户就是不听，他说他长这么大还没被比他小的人骂过……坚决要往上进行投诉，并说要把这种服务态度恶劣的工作人员的行径发到网上去。”

    肖毅说：“他的钱取走了吗？”

    “取走了，我把他亲自护送到车上。”刘经理说：“说来也怪，他刚走，我们的人就告诉我，已经有人在网上发了贴，根据时间推算，发帖的时间正是这位叫陈忠国在我办公室我们两个协商的时间，我明明看到，他没有掏手机，中途甚至都没接个电话，也就是说，他的背后有人在鼓捣这事。”

    肖毅点点头，说道：“郭主任最后是怎么跟这位客户说的？”

    “郭主任说，行里会按规定扣除这个营业员的奖金或者开除，他说由于滨银十分注重对窗口临柜人员的业务素质和提高服务意识加强培训的，自滨银成立以来，还没有因为一个临柜人员因为跟客户吵架而遭到辞退处理的，所以最终怎么办，他还要请示领导，保证会给客户一个满意的答复的。”

    肖毅听到这里说：“老郭这话没毛病呀？”

    刘经理说：“没毛病也不行，这名客户好赖话听不进去，走的时候还在大厅里跟等着办理业务的客户们说，说咱们的服务质量太差，有钱也别往这存，还说咱们是私人银行，靠不住，破产了政府都不管，别看前段时间他们上了电视，那都是花钱买的宣传。”

    肖毅感到，这名客户有点成心。

    刘经理又说：“如果不是怕火上浇油激怒他，我真想把他拉回来，给他普及一下银行哪怕是私人银行的破产知识！”

    肖毅笑笑，说道：“咱们那名工作人员给客户道歉着吗？”

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