第642章 小事风波大(第 1/3 页)

    果然，黄行长坐定后说道：“有个小事，你代我去处理一下。”

    “好，什么事？”肖毅问道。

    黄行长沉吟了一下，忽然自嘲地笑了一下，说道：“事不大，就是有点麻烦。”

    “嗯，您说。”

    “昨天下边营业厅临柜人员跟客户发生口角被投诉，事件逐渐升级，客户将事件曝光到了网上，引起网民热议，最后发酵到了地方金融办和省金保监局都过问了这件事。”

    肖毅皱皱眉。

    在他的印象中，无论是地方金融办还是省银监局，一般情况下不太管这中服务纠纷的，再说在滨银各级营业网点，都有内部服务监督电话，客户一般都会打这个电话，如果对处理不满意就是发到网上也算正常，毕竟现在互联网发帖几乎没有任何门槛，谁都可以到网上发泄怨气。

    但是怎么还惊动了地方和省里有关部门？

    黄行长说：“这件事背后有推手，上午没闹那么大，下午下班之前才开始，又是互联网、又是金融办又是省局打电话。”

    “那客户到底是什么解决意见？”肖毅问道。

    黄行长无奈次笑了一下，说道：“客户提出了一个最后要求，就是指名道姓让我公开给他赔礼道歉。我道歉到也无所谓，客户是上帝，就是感觉这事原本没这么严重。”

    肖毅点点头。

    黄行长又说：“具体过程你去问下营业部和当事人。”

    “好的，我马上去。”

    肖毅站起来就要走，黄行长又说道：“谢董事长的意思是先联系网信办删帖子，他怕加重负面影响，我担心的是如果强硬删了帖子最后处理结果不能让客户满意的话，唯恐后续影响会更大。既然这事交由你处理，你就斟酌着办吧。”

    肖毅说：“我先摸摸情况吧。”

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