第七百三十五章 三把火(第 3/4 页)

    谷娴

    最好能变成长燃不灭的奥运圣火，可千万千万，别只是“三把火”啊……

    咱们实话实说，宁卫民也不是超人。

    他随后推出的，新的绩效考核制度和服务流程与标准，因为是临时上马，时间太紧。

    虽然有不少地方比过去得到了改进，但还不算是非常完善，仍有不少地方有待商榷。

    其实真正发挥了有效监管作用的，让专营店的经营拨乱反正，走上正常轨道的。

    除了财务部门增强了相关的审计工作，就是“神秘巡察员”的做法。

    宁卫民的具体办法，是发动熟人和他们的家属，并且给予一定回报。

    就像乔万林和他的老婆，天坛园长的儿子和儿媳妇，杜阳的哥哥和姐姐，就成了第一批外聘“巡察员”。

    宁卫民提前给他们简单培训一下，就安排一个时间，让他们到指定的专营店里逛，诚心让他们挑错。

    宁卫民给他们每个人都发了一张表格，请他们为店员打分。

    比如说有这么一条，就是当顾客进店的时候。

    迎宾的人，不管他是在门口还是在柜台，有没有用眼光与你接触，有没有面带微笑。

    还有一条，顾客买完东西后，压根不提开发票的事儿，店员有没有主动提及、征询。

    如果检查不及格，正式职工的奖金就吹了，实习期内的因为没有奖金，增加半个月实习期。

    而对于这些巡察员，不但巡察当天来往的出租车费，买衣服的钱，统统由公司负担，还能每人得到三十块的现金报酬和三十元的餐饮消费券。

    这个点子雷厉风行，更是立竿见影。

    一经实行，就让所有专营店尝到了厉害，就连宁卫民手下的杨柳金都中招了。

    刚刚升任店长的她，就因为当着客人的面喝了口水，照样没有例外，丢了一个月的奖金。

    此外，公司还因此又抓住了一个胆大包天，继续黑单子的硕鼠。

    这次没废话，干脆直接扭送分局，然后立案批捕了。

    所以专营店的服务质量直线提升，获得了全面的提高。

    而且几乎所有专营店的店员都板正了“崇洋媚外”的毛病——见到国内的顾客就笑，尤其是京城人。

    那服务质量可比伺候外宾和港澳宾客要周到多了。

    这其实也好理解，毕竟巡察员都是宁卫民身边的人，这就圈定了一定的地域范围。

    也算是“道高一尺魔高一丈”吧。

    再之后，那些一直隐瞒了私吞行为的人，觉着宁卫民果真不是开玩笑，行事又有非常的手腕儿，终于陆续开始有人坦白交代了。

    有的人是假借反映分店情况为借口来的。

    有的人不好意思自己来，委托家人来替自己转达歉意。

    反正宁卫民给出的十天限期的最后几天，每天当他早上来总公司上班，都会见到严丽的眼睛张得和嘴一样大。

    也不知是惊奇的还是乐的，来跟他汇报。

    “经理，今天又有好几个人等着见你……”

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