第八章 震撼的设想 （一定要看作者说）(第 3/4 页)

    安卓之父还躲在不知名的角落隐居，5个月后，安卓创立。

    在种花家，淘宝成立，开始正面阻击ebay的入侵；在京城，一家叫京西商城的电子商务网站在非典中艰难前行。

    5月4日这一天，按照某位副t级干部的行程，赵宋并没有等来哒哒姐夫的上门，而是提前迎来了另外一位重要客人。

    一位他研究了两年，等了两年的客人。

    ……

    “你在紧张吗？”

    紫玉山庄，优美的小区园林之中，曾经的特斯拉兼职零售，美女教宁正忍着笑问向自己的丈夫。

    “没......没紧张。”

    王欣紧张的摇摇头，连调侃不远处羊驼的兴趣都生不起来，“就是才发现，原来有钱还能这么活？”

    “不就小区花园大了点，又多了几个动物吗？还能怎么活？”教宁牵住丈夫的手，不以为然道，“华侨城又不差！”

    对！不差！

    寒门出身的王欣肯定的点点头，经过自己的努力，他要比全国99%的人过的都要好！

    看着妻子微微凸起的小腹，王欣突然想起两年前她在特斯拉西单旗舰店表演节目时的风采，突然笑着问道：“特斯拉到底是什么样的公司，让你怀了孕也舍不得离职。我又不是养不起你。”

    “……”

    教宁柔柔地抚摸着小腹，小声道：“因为当我们孩子降生的第一时间，会收到由种花首富亲笔签名的礼物。”

    “......“

    见王欣稍显郁闷的样子，教宁笑了，拉住丈夫的手，“关于特斯拉员工的福利，如果你有兴趣的话我会好好跟你说明一下，对于你的问题，我只能告诉你几件特斯拉的小事，由你自己去寻找答案。”

    “你说。”

    “每个加入特斯拉的新员工，都会在第一时间收到一份叫做特斯拉领导原则的短信。在这封短信的最显要的位置，写着特斯拉第一位的领导准则：对顾客体验的痴迷（customer obsession）：我们关心竞争对手，但会把更多的精力专注于如何赢得和维护顾客对公司的信任。可能大多数公司都会把对顾客的重视挂在嘴边，但在特斯拉，这个领导准则远不止于一个口号，而是切实地主导着它运营的每一个方面。”

    “特斯拉的年度报告始终包含着一份赵宋在 2001年写给股东的信。信中反复强调公司的优先级不是短期的利润，而是长期的顾客价值。与之对应，公司对员工考核中权重最大的部分，是他是否体现和推动了领导原则的贯彻，而不是他带来的收入或利润。”

    “每位特斯拉的顾客都可以给赵宋的公开邮箱写信反映问题并得到答复。赵宋会亲自将他认为重要的问题转发给负责部门。这样的转发邮件在特斯拉有一个特定的称谓：zescalation。接到这个邮件的部门必须在 24 小时之内提供详细的事件分析，解决办法，和如何避免类似事件的再次发生。”

    “行了、行了……”王欣揉着脑门，头疼地说道，“我知道特斯拉很好，但是除了今天被邀请面见它的创始人之外，我并没有受到它的任何重视。”

    “哼~”

    教宁白了他一眼，不屑道，“不重视你的话，两年前为什么有人让老娘答应你的请客吃饭的请求？”

    “……什么？”王欣目瞪口呆的看着央音老婆。

    “老王，我嫁给你是因为我发现了你追求我时的真诚和当初的潜力。”曾经的特斯拉旗兼职销售教宁，转身面对着自己现在的丈夫，郑重其事地说道，“但是如果没有特斯拉的重视，你以为以你当初土鳖又没见过世面的打扮，能说动我答应你的请吃吗？”

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