第二百零三节 跌倒重来(第 2/2 页)
徐雷蒙回答说：“我们应该转变自己的态度，从失败中学习到经验、教训。刚才已经有好几位同事分享了他们在自己工作中发生的失败，但这些失败的经历会变成他们工作的经验，让他们以后不会在同一个‘坑’里掉第二次。管理大师彼得.德鲁克曾经说过：‘我绝对不会把从未犯错的人升到高层领导岗位上，因为没有犯过大错的人必然是平庸之辈。’”
“这句话我听说过，但我觉得很难理解。你想想看，不犯错误意味着这个人的水平更好、能力更高，不是更适合在高层岗位上工作吗？”有人不解地问道。
“呵呵！德鲁克的这句话确实让大家觉得非常惊讶。我的理解是：一个人如果在工作上没有犯过任何错误，说明他没有冒过大的风险，一直在解决日常性问题——最多在解决技术性问题，从来没有机会或者意愿去解决挑战性问题，因此他们是难以担当重任的平庸之辈。比如说，有些管理者遇到难题就想方设法绕着开走，不愿意承担自己应该承担的责任；他们平时表面上很忙，却在忙些日常性工作，没有努力去解决挑战性的问题，处理日常性工作当然不可能发生什么大的错误了。”
这个时候张帆也站起来说：“我觉得还有另外的一种解释：刚才没有举手的同事，是因为连他们自己都没有意识到、没有反思过自己曾经犯过的错误。我毫不客气地说：这种没有意识、没有反思本身也是一种平庸的表现，因为他们没有办法吸取上一次犯错的经验教训，不会在下一次的工作中表现得更加出色。”
“张总总结得非常好！大家不敢面对失败的经历，归根到底还是大家的心态没有调整好。领导者既要向成功学习，也要向失败学习。那些能从失败中崛起的个人和公司，最大的特点就是对待失败的态度不同，他们不会把失败当作一件坏事，甚至把发现失败看成是一件好事。下面请让我来给大家提供一些句型，帮助大家完成这种转变。”
第一，“幸好事情没有变得更坏……”。这种看待失败的态度听起来好像自欺欺人，却是正确地、有效地看待失败的开始；
第二，“幸亏它发生在现在，而不是在某个关键时刻”。这说明你在关键时刻之前，就已经找到了失败，并有机会、有时间做出改善，庆幸自己的失败没有发生在更关键、更致命的时刻；
第三，“幸好我们及时发现了……”。对于已经及时发现了的失败，它并不是最后的结果，而是前期症状。这样会留有足够的时间给我们采取行动、扭转局面，就好像我们发现自己生病了一样，早发现、早治疗，这不是一件坏事；
第四，“这不是失败，而是成长的标志。”比如说，爱迪生经历了一千次的失败之后，才发明了电灯泡。当有人问到他这一千次的失败是什么感受的时候，他说：“我并没有失败了一千次，而是成功地证明了一千次不适合做电灯泡的那些材料而已。”用这种方式重新定义失败，把失败看作有益的发现和经验，将有助于调整领导者的心态；
第五，大家要认为这些逆境是上天的眷顾和学习的机会。大家还记得孟子那一段著名的描述吗？“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。所以动心忍性，曾益其所不能。”上天让你身处逆境、屡遭失败，是因为他有更大的任务让你去完成，这是锻炼你、培养你、提高你能力的好机会。面对失败，应该问问自己：我学到了什么？我怎么样才能成长？如果没有从失败中汲取到有用的东西，那才是失败。
徐雷蒙总结说：“首先，我们不要把失败看作是一件坏事，要以乐观的、积极的心态看待失败，心态的调整非常重要；其次，要正确判断失败所处的阶段，如果正在进行并被我们及时发现了，我们可以采取措施阻止这件事情的进一步恶化。如果已经变成了无法挽回的事实了，我们应该放下失败本身，而着眼于总结失败带来的经验和教训；还有，我们要思考已经发生的失败跟公司的、个人的目标的关系，它们对目标会产生了什么样的影响？会产生多少成本？我们要设法把这些成本变成投资，让它变害为利，给我们回报。
这个时候张帆也站起来总结道：“失败不可怕，可怕的是我们不能处理好失败。我本人也曾经在工作上犯过很多错误，但是它们没有影响到我的成长和进步。作为一名领导者，大家要意识到我们要管理好我们的失败，做到早发现、早处理。如果小失败被忽略，最终会变成大失败，这就是我们常常说的危机。”
张帆环视了一周，继续说：“其次，我们要鼓励下属员工报告自己工作上的失败和错误，不要打压他们主动报告的积极性。如果他们为了逃避批评、惩罚，而把失败藏起来，这种事情一经发酵，后果反而更加严重。还有，收到报告或者发现失败之后，不要首先考虑惩罚责任员工，而是要深入分析失败的真正原因是什么，是有人故意违反规定，还是粗心大意？是能力不足，还是流程缺陷？是不可预料的不确定风险，还是大家探索中的失败？只有找到根本原因，才能会防止这种错误的再次发生。”
徐雷蒙接着说：“给大家说一个例子：d同事受伤住院，前几天我们几个人一起去探望。天气不错，我们推着轮椅带d同事出门晒晒太阳。d同事是个乐观的人，跟我们说：‘不就这点小伤嘛，没事！看我坐坐轮椅给你们来个漂移……’后来，我们都在重症监护室门口等着……失败不可怕，怕的是我们掉以轻心。”