第二十九节 客户投诉(第 1/2 页)

    李安娜风情万种地走进张帆的办公室时候，那种火辣辣的眼神他有点吃不消。虽然张帆是公司的二号人物，职位上比李安娜高一个级别，但是从组织架构来说李安娜直接向总经理鲍勃报告，关于人力资源方面事情张帆还要是找她沟通的。

    “张总，您找我？”娇滴滴的声音让张帆头皮又麻了一下。

    张帆请李安娜坐下，然后开门见山地跟她说：“我跟你沟通两件事情。第一，经过多轮面试和慎重的考虑，我决定聘用候选人田东作为我们的组装车间主管，请人力资源部联系一下他，你跟进一下后续的录用工作；第二件事情是……”

    张帆还没说完，内线电话响了。小美在电话里面说：“头，王安和冯建国说有急事要见你。”

    “让他们进来吧。”

    王安是质量部经理，直接向张帆报告。他在某大企业从事质量管理工作将近10年了，今年33岁，中等身材，国字脸，不苟言笑，让人有种不怒而威的感觉。王安进来就说：“老板，刚才收到客户投诉。客户zd的那个新项目，我们一共做了五台齿轮箱，在那边试机时全部漏油了。双方的采购经理有点情绪，让我们尽快给他们8d报告。所以我们来向你报告一下这个情况。”

    李安娜看了一下张帆，说：“张总，要不要我等会儿再来找你？”

    张帆说：“不用，你在这里一起听听发生了什么事。”然后转过身跟他们俩说：“我们坐下来，一起用‘五个为什么分析法’分析一下这一起客户投诉。”

    然后张帆问王安：“新项目的齿轮箱为什么漏油了？”

    “售后服务人员刚才赶过去了，把所有的齿轮箱全部检查了一遍。发现这些齿轮箱用了正常的密封圈；而这个项目是特殊设计的，要求用特殊的密封圈。两者相比，特殊的密封圈比正常的密封圈要厚得多，所以正常的密封圈挡不住，油就漏了。”

    张帆继续问王安：“为什么密封圈用错了？”

    冯建国插嘴道：“可能是仓库把料发错了，他们一天到晚干这种事情。”

    王安说：“不对！我问过了做这个齿轮箱的作业员，他说他不知道要用特殊的密封圈。”

    冯建国又插嘴：“他怎么不知道？这是一个老员工啊，他应该什么都知道。”

    王安看了一眼冯建国：“我问过了，他说新项目培训的时候，作业指导书上并没有说要用特殊的密封圈。所以，他按正常的流程把常用的密封圈装上去了。”

    冯建国开始骂人了：“他是猪头啊？不知道、不清楚的事情不会问我啊？”

    张帆用眼睛瞪着一下冯建国，跟他说：“你先不要插嘴，等王经理把事情说清楚了，你再说。”继续问王安：“为什么作业指导书上没有写这一条，要用特殊的密封圈？”

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