第二十五节 五个为什么(第 1/3 页)

    张平突然想到了一个问题：“那个人一直盯着别人问问题，烦不烦？他为什么要这样做啊？”

    “你不也是在问别人为什么吗？”小美笑着说。

    田东笑了笑：“真是隔行如隔山啊，这是一个很基本的管理工具，叫做‘五个为什么分析法’。我先给你们说一个经典案例，网上都能找得到的。丰田汽车公司的前副社长大野耐一先生运用‘五个为什么分析法’，问问题找出设备经常停机的真正原因并很快就解决了问题。”

    有一次，大野耐一发现在生产线上有一台机器总是停机，边上的工人修过好几次都没有修好。于是，大野耐一就和工人聊起天来一起找找原因：

    一问：“为什么机器又停了?”

    答：“因为电流超过了负荷，保险丝就断了。”

    二问：“为什么电流会超负荷呢?”

    答：“因为轴承的润滑不够。”

    三问：“为什么润滑不够?”

    答：“因为润滑泵吸不上油来。”

    四问：“为什么吸不上油来?”

    答：“因为油泵轴磨损，松动了。”

    五问：“为什么磨损了呢?”

    再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

    结果，在油泵轴上安装过滤器，问题就得到了根本性的解决。如果没有这种追根究底的精神来发掘问题，很可能只是换根保险丝就草草了事，真正的问题还是没有解决。

    张平恍然大悟：“这叫‘打破砂锅问到底’。可是，有些问题问来问去也不见得就可以问出答案啊，我来举个例子。”

    一个人买了一个只会说  “谁呀？”俩字的鹦鹉，有一天主人不在家，有个换煤气的工人来敲门。

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