第245章 恶棍(第 3/4 页)

    然后就是以上那个不太正经的评价。

    索菲亚当然不会因为‘察言观色’就将这份工作交给安吉拉·阿伦茨。

    最根本原因，还是此前的几次面试中，索菲亚发现安吉拉提出的经营理念正是古驰所急需的，各方汇总的众多信息也确认她极其出色的工作能力，这才促使索菲亚最终录用对方。

    当然，西蒙对安吉拉不经意的另眼相待也是重要的加分项。

    安吉拉听索菲亚这么说，还是有些讷讷，道：“苏菲，你肯定是和我开玩笑的对不对？”

    索菲亚可不想给自己下属留下一个轻率盲从的印象，适可而止地笑着点了点头，道：“我喜欢你关于改善古驰专卖店客户体验的切入点。很早以前，作为一个旁观者，我就经常听说古驰专卖店对顾客的粗鲁和傲慢，这种傲慢甚至还是管理层故意纵容的结果。古驰这些年来的衰落，和古驰家族这种自以为是的傲慢自大不无关系。古驰是一个奢侈品牌，秉持自己的骄傲是应该的，但这种骄傲应该是内里的骄傲，而不是表面上的粗鲁傲慢。安吉，你入职后，首先要做的就是改变这一点。”

    安吉拉深有同感地点着头。

    从投递了简历那一天，虽然觉得自己获得这份工作的可能性很低，她还是做了很多准备。此时身上的古驰风衣就是这些日子反复拜访纽约古驰专卖店的结果。

    相比其他奢侈品牌，古驰专卖店的服务态度实在让人难以恭维。

    对于顾客，店员不但不会提供周到服务，一副爱买不买的态度，有时候还会当着顾客的面毫不掩饰地对其评头论足，甚至给客人起一些不雅的绰号。

    安吉拉还在圈子里听说了一则旧事。

    七十年代，纽约一家杂志以《纽约最粗鲁的名品店》为标题抨击古驰专卖店对顾客的怠慢，当时的古驰美国负责人奥尔多·古驰不但没有在意那篇文章影响古驰的声誉，反而派人送了撰稿记者一束鲜花，感谢对方替古驰‘做广告’。

    “苏菲，有一件事我需要先和你商量，”待索菲亚说完，安吉拉道：“入职之后，我要做的第一件事就是把纽约这边古驰专卖店的所有店员全部辞退，这些年我也积累了一些资源，可以第一时间找人填补他们的空缺。至于其他地区的专卖店，我会依次走访后再做决定。”

    一旦签署雇佣合约，雇佣辞退员工其实都在安吉拉的权限内。

    不过，索菲亚也知道她为什么会提起这件事。

    纽约这边古驰专卖店的很多店员，都是一些在美国生活求学的意大利上流阶层子弟，这些人普遍只是将古驰专卖店的工作当做一份临时兼职。

    古驰的根基在意大利，以后的运营也不可能脱离这个国家。贸然将这些人辞退，难免会得罪一些意大利地头蛇，或多或少地给古驰带来一些麻烦。

    然而，索菲亚也明白，想要让古驰重新焕发生机，她必须这么做。

    因为不只是纽约，全球很多地区的古驰专卖店，店员都被各种各样的‘关系户’占领，这些人正是影响古驰专卖店服务质量的根源。

    认真地点了点头，索菲亚又道：“这次来美国，我也亲自对洛杉矶和纽约的两家专卖店进行过一些评估和审计，下午我会将相关文件给你，希望能对你接下来的工作提供一些帮助。”

    午餐之后，两女一起赶去中城区的古驰美国总部。

    经过一下午的忙碌，安吉拉·阿伦茨正式签约成为古驰美国分公司总裁，负责古驰在北美52家直营门店和众多品牌授权专柜的运营工作。

    合约签署之后，索菲亚第一时间就联系了纽约一些时尚媒体，公开宣布安吉拉·阿伦茨的入职消息。

    尽可能增加品牌的曝光度，这是索菲亚接手古驰之前就从迪奥和路威酩轩身上领悟到的经验。

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