第一千零八十七章 一条好鲶鱼(第 3/4 页)

    显然就像黄维江说的一样，今年各家都赚了不少。腰包鼓鼓的不说，明年再上一个台阶似乎也是迈迈腿那么简单。现在有粮心里踏实，未来粮更多充满喜欢，换做是谁都会睡着的时候都笑开了花。

    “这次把极为都很忙的老总喊过来，你们提前也知道是实名认证系统的事情。经过了内侧验证开发出来的手机卡实名认证系统基本没有问题。

    所以今天开会主要议题就是接下来如何把这个系统推广和落实下去的问题。不过在谈这个主题之前我先谈一个小话题。”

    说道这里黄维江顿了一下，然后才开口说道：“我要说的是，除了喜人的财务报表之外。各家投诉数据不知道各位老总看了没有？”

    原本脸上带着笑容，气氛有些轻松的会议室。因为黄维江的一句话顿时有变得凝重起来。而凝重的同时其他三家公司的老总都下意识的用眼角的余光看向杨东旭。

    没办法，其他人脸上的笑容因为黄部长的话瞬间变得有些僵硬。可唯有杨东旭还是一脸的轻松。

    华夏电信是国内四大通讯公司中体量最小的，甚至是基础最差的。其他三家电信是总老大，移动和联通当初拆分出来的时候也分了不少家产。

    唯有华夏电信的家底是自己一点点攒的，甚至最开始的时候通讯基站都是挂在移动旗下寄人篱下借用。

    而体量最下基础最差的华夏电信为何一直领跑，这几年丝毫没有让其他三个老大哥拉近身位？

    其中人性化的服务绝对是最大的优势之一。虽然华夏电信在杨东旭这个‘借用’者的引导下每次都能抢得先机。

    但每一次都是喝一口头汤，最多吃掉十分之一的肉。剩下的就会被其他三家公司瓜分，没办法谁让人家比自己身强体壮呢？

    可体量最小的华夏电信却有着四家通讯公司中最多的客服，而且是24*7全天候不间断服务。

    在最先进的系统配合下，凡事客户投诉的问题基本上70%都可以在24小时之内得到解决，并且投诉的客户会接到电话回访询问问题解决之后使用情况怎么样，还有没有其他问题。

    剩下的30%投诉问题，有25%48小时之内都能解决，只有不到5%会拖到72小时。超过72小时的投诉问题一年下来不足50件。

    要知道华夏电信用户可是数百万，一年遇到的问题何止几万条，这个问题的解决速度和处理率简直亮瞎了一大票同行。

    不过对于黄部长在这个会议上点出这一点，杨东旭却没有感觉与有荣焉，认为自己做的事情得到了上面的认可。

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