【0876】真让人有压力的北丽川(第 1/2 页)

    樱酥为郝俊转接过来客户服务部部长北丽川的电话，说有一位老客户经常对公司产品的售后服务和维修管理的细节提出一些建议，这一次的建议非常有建设性。客户服务部经过详细的研讨，决定针对提高上门维修服务工作的综合质量制定更加详尽的规则。但因为牵涉到的方方面面比较多，希望能召开一个部以上的会议认真讨论一下。

    郝俊前几天还愁没有合适的切入点和北丽川进行面对面的接触，这不是主动为自己排忧解难嘛。

    郝俊一问，得知他们客户服务部的会议还在补充讨论中，心里暗喜，告诉北丽川要过去列席会议，先了解一下具体内容，再决定是否召集部以上的会议。

    不一会儿，郝俊就到了客户服务部的小会议室，这是一次主管级扩大会议，除了外出的和正在当值的工作人员，几乎都在这里。

    社长来列席会议，说明很重视这个问题，北丽川汇报之后，郝俊让大家踊跃发言，现场的气氛很快就调动起来了。

    讨论完正式议题，就基本上确定了需要其它部门协调的内容，郝俊给樱酥打了电话，让她通知相关部门负责人，下午两点去公司会议室开会。

    郝俊挂断电话后，问起客户服务部最近的工作情况，也是想从侧面先了解一下北丽川，获得一些井上适还没有掌握的信息。

    工作人员轮番汇报的过程中，郝俊不时的插一两句话，调节一下气氛，也是为了让大家说的更随意些，要不然几乎都是在说场面话。要知道，态度太正经的时候，说话都是再三斟酌，郝俊希望听到一些不怎么过脑子的话，那才有可能透露出自己所需要的信息。

    二三十分钟后，气氛才真正的活跃起来，大家的话开始越来越多了。由于郝俊说话的随性，大家已经没有拘束的感觉了，说话的内容也开始涉及和工作没有直接关系的方面。

    郝俊对井上适给北丽川做出的一些评价，有了更深刻的了解和不一样的看法。

    北丽川并不是像苍野鲜一样的工作狂，但在她当部长之前就有主动帮同事干活的习惯，现在还习惯于主动帮属下完成工作。有些人或许会觉得她傻，但要看用什么方式去解读，如果只从工作的角度来看的话，北丽川是懂得平衡责任和集体荣誉感的人。

    多年以来，和要好的同事们一起出去吃饭、旅游的时候，北丽川总是喜欢抢着买单，并不是她人傻钱多，这样的人往往把友情看的比金钱重要。

    而且不论哪位同事家里遇到什么事情或难处，北丽川知道后都会主动帮忙，她并不是因为欠了某位同事的人情才那样做，而是把同事们当做自己的朋友。

    郝俊觉得，这些都是客户服务部拥有凝聚力和向心力的一个重要原因，因为他们的领导者，是一个重感情的人。

    但同时也可以反向做一个佐证，北丽川这样的人是不可能成为内鬼的，哪一个内鬼会背叛自己朋友般的同事？哪一个内鬼会践踏多年来养成的责任心？哪一个内鬼的集体荣誉感会那么容易被改变？

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