第四千三百四十三章 不懂就要学(第 1/4 页)

    吴敢甚至想要了解一下前台接待客人的流程，竟然都没有人愿意详细的给他讲解，就是各种敷衍，让吴敢自己去摸索。

    吴敢只好自己想办法，去看公司张贴的展示给客人的入住流程，在上网搜索一些相关的知识等等。

    但是这些和实际的工作必然都有出入，因为每个酒店自己的内部规定要求必然都有区别，还有一些员工手册之类的东西，也没有人给他一份。

    吴敢只好自己费尽心机的到处寻找，在杂物间找出来了不少有用的东西，比如一些记录部门罚款的文件，就知道什么事情不能做了！

    也正好翻出来了考勤之类要求的相关文件，最后终于找到了员工手册，还有前台工作的一些要求等等，一些开会的文件。

    吴敢以前是真的没接触过酒店管理这方面，虽然自己家里也做的是这方面的生意，可是自己和酒店接触最多的就是自己去住，一般都有人办好一切业务，或者说自己去了以后，就以客人的身份，看到一些表面的东西。

    所以他有不少的知识要恶补，将这些找到的资料都集中起来以后，下班以前单独找了个位置，一边看的学习，一边观察别人如何接待客人。

    要学习和记忆的东西太多了，所以下班以后，他甚至去书店，购买了酒店管理等相关的书籍，又买了咖啡作为提神的保证，回到了给自己安排的宿舍。

    酒店的宿舍还是很不错的，很大的四人间，和大学的宿舍差不多，每一件都有单独的卫生间，还有二十四小时的热水、供电和网络等等。

    吴敢来到自己的宿舍，宿舍四个人，竟然分别是四个不同的部门，其他三个都和前台没关系。

    而且大家要么下班了很累，要么就是不愿意搭理吴敢。

    吴敢也没时间去和这些人熟悉，主动打了招呼以后，就开始狂啃书籍信息，这也是没办法，他知道刚开始几天必然最难熬，那些老员工说不定就是专门给打了招呼刁难自己，所以依靠这些人的帮助基本上不可能！

    吴敢这边在疯狂的啃书，这是他暂时可以想到最好的办法了，另一方面是希望自己刚开始工作，不要遇到特别刁难人的顾客！

    而吴斌那边也不轻松，突然空降一个什么都不懂的人，管理两个楼层，那些老员工必然十分的不服气，为什么不是自己这些人里面晋升！

    所以他们也给吴斌迅速制造起来了麻烦，有人故意将客人的投诉丢给了吴斌，让吴斌处理，吴斌初来乍到，连流程都不清楚，也不知道到底该谁去处理，该怎么处理等等。

    还有人故意不听吴斌的指挥，你刚来反正我看出来了你不懂，你说什么我都有理由怼你或者推辞，你能把我怎么样！

    尤其是吴斌的位置，也很难找到很对口的书籍来学习，很多依靠的都是工作经验！

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