第357章(第 1/4 页)

    有了优先顺序，做起事情来就快很多了。

    一条一条的摆出来，然后再一条一条对策。

    这些日本人本就不傻，只是因为当时被这个事情吓到了，所以头脑有些不清醒而已，现在一一的在黑板上把东西写出来，对策就很快出来了。

    首先怎么样让实际使用客户或者说4s店不投诉呢？

    伊藤决定采用直接对应客户法。

    找关系先从客户手里得到具体的4s店地址，不管4s店在那里，万博都派人直接送到客户手上去。

    不但送补给品，连对象品都一起送过去。两个同时更换，绝对不会出问题的。

    同时和客户联络，就说直接使用者在暴力拆装的时候，把对象品也拆坏了，所以才导致补给品装上去掉下来。为了能让客户早日开上车，他们决定免费帮他更换对象品。

    对于这个理由，只要客户不去现地现物确认，或者说不拆几部车去确认，他们也不可能调查的出来的。

    所以现在回给客户的调查结果就推测是使用者自己的操作失误，导致对象品卡扣变形，才造成补给品掉落。

    对于这个理由，相信客户也会相信的。

    毕竟这个产品，一般情况下，是不太可能会出现这样的情况的，如果你不暴力拆卸的话。

    在回复客户之后，不管什么情况，公司内部还是一定要调查清楚问题点的，看有问题的产品总共出了多少货，在那月那天到那月那天生产的产品是有问题的。

    把这些情况都调查出来，然后报告日本总部，让日本总部检讨，是否和客户报告。

    相信日本总部会联合设计一起检讨出，类似的事情出现的频率有多大的。

    大了，没有办法，盖不住，那就得和客户报告，同时和客户认错，争取获得客户最大限度的好感和谅解。

    如果出现的几率不大，那就这样，一旦出现问题，就连对象品都一起寄过去更换。

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